Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат? Врзможно ли вернуть деньги за сертификат на услуги салона красоты? Подарочный сертификат возможно ли вернуть деньги

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может получить деньги, потраченные на некачественный товар. На процедуру уходит до 10 дней. Также он может досрочно отказаться от услуг, предоставляемых по подарочному сертификату. Подробнее об этом написано в ст. 32 ЗоЗПП.

  • Покупая подарочный сертификат, вы как бы авансом оплачиваете покупку или услугу, которую сможете получить позже. Сертификат дает возможность получить товары/услуги на потраченную сумму. Если организация, которая выдала вам этот документ, не предоставила товар/услугу, вы вправе попросить возвратить вам потраченные средства. Судебная практика Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015) подтверждает это.
  • Если вы использовали сертификат не полностью и на нем осталась некоторая сумма, то она не сгорает автоматически. Если срок действия документа закончился, то средства, оставшиеся на нем, тоже не исчезают.

Продавец, производитель или уполномоченная организация отвечает за несоблюдение сроков реализации требований, предъявленных клиентом. Ст. 20–22 настоящего Закона предусматривает определенные временные рамки, когда эти требования должны быть выполнены. При нарушении этих сроков покупатель может предъявить другие требования по своему выбору согласно ст.18 настоящего Закона.

Возврат подарочного сертификата: что говорит закон о защите прав потребителей?

Важно! Ваших правил, то и вернуть можете не сам сертификат, а его денежный эквивалент. Смотрел условия по многим крупным магазинам, сетям - они не принимают сертификаты к возврату, о чем прописывают в условиях пользования.


И при возврате покупателем товара возвращают ему сертификат, которым совершалась оплата, видимо чтобы не было соблазна у покупателя в обход правил таким образом обменять сертификат на деньги. Второй - покупалось несколько единиц товара и оплачивалось по сертификату и доплата нал/безнал, если ни один товар по стоимости не сравним с сумой оплаты «деньгами», т.е больше оплаты, тогда логично вернуть только деньги, сумму уплаченную при покупке, а второй товар идет в счет оплаты по сертификату (это опять же из «чужих» правил - разница между стоимостью сертификата и товаром не возвращается, если сумма товаров ниже номинала сертификата).

Возврат товара, оплаченного подарочным сертификатом

Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее. Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат.
Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней. Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара.
Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации.

Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения.
Способ №2 Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен? Да, закон позволяет владельцу карты настаивать на этом. Списание средств в пользу магазина не является законным, расценивается как безосновательное обогащение.

Подарочный сертификат: как его обменять на деньги или вернуть по нему товар

Если сумма покупки меньше номинала сертификата, я могу получить сдачу? Да, можете. По закону, если клиент совершает покупку стоимостью меньше, чем сумма, указанная на карте, продавец обязан дать сдачу. Если продавец отказывается возвращать разницу в цене, то необходимо написать претензию, где акцентировать внимание на неосновательном обогащении фирмы. Если продавец говорит, что сертификат просрочен, то знайте, по закону вы имеете право на возврат средств. И срок действия карты - это недостаточное основание для удержания денег продавцом. Магазин обязан вернуть средства. Помните, что закон на стороне клиента.

Инструкция

Обычно сертификаты выпускают в форме пластиковой карты.
В бухгалтерском учете затраты, связанные с изготовлением карт, можно учесть как расходы по обычным видам деятельности, например на счете 44, на дату подписания акта выполненных работ (накладной на получение изготовленных карт)
В налоговом учете вы отражаете расходы на изготовление сертификатов как прочие расходы также на дату подписания документов о получении карт. А «входной» НДС, связанный с изготовлением сертификатов, принимаете к вычету на основании счета-фактуры исполнителя
После получения платы за подарочный сертификат у вас возникают обязательства передать в будущем его предъявителю товары на определенную сумму. Условия такой передачи, как правило, прописываются на самом сертификате. Обычно они таковы:

  • ограниченный срок действия;
  • сертификат не возвращается, а также не восстанавливается в случае его утраты или повреждения;
  • при приобретении товара на сумму меньше номинала разница не возвращается. Покупателю обычно предлагают приобрести дополнительный товар, чтобы сумма покупки была равна стоимости сертификата или превышала ее.

Покупатель, приобретя такой сертификат, подтверждает свое согласие на все указанные в нем условия.
Денежные средства, уплаченные за сертификат, - это аванс в счет будущей реализации товара.
При получении наличных денег за сертификат кассир должен выдать покупателю отпечатанный кассовый чек. Пробивать суммы, полученные от продажи сертификатов, лучше по отдельной секции. Это поможет разделить полученные авансы и выручку от реализации.
ак мы уже сказали, для целей бухгалтерского и налогового учета деньги, полученные за сертификат, - это аванс.
Соответственно, деньги, полученные при продаже сертификата, не учитываются в составе доходов. В налоговом учете доход признается только в момент реализации товара. И тогда же вы учитываете в расходах покупную стоимость переданного в обмен на сертификат товара (работ, услуг).
В бухгалтерском учете сумма полученной предоплаты за сертификат также не признается доходом, а учитывается в составе кредиторской задолженности. Доход возникает при передаче товара покупателю. В этот момент аванс зачитывается в счет оплаты товара. А его покупная стоимость включается в расходы.
Таким образом, при применении в налоговом учете метода начисления доходы в бухгалтерском и налоговом учете признаются одинаково.

НДС с полученных за сертификат денег исчисляете по расчетной ставке - 10/110 или 18/118 в зависимости от того, по какой ставке облагается ваш товар (услуга). А если вы продаете товар, облагаемый по разным ставкам, НДС со всей суммы аванса нужно исчислить по ставке 18/118.


Законодательство не содержит каких-либо специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату. Указанные способы продажи товаров являются исключительно рекламно-маркетинговыми мероприятиями продавца и не изменяют гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена или возврата купленного таким образом товара. Продавец не может установить, что товар, приобретенный со скидкой, на распродаже или по подарочному сертификату, не возвращается и не обменивается, поскольку он приобретен таким способом, являются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Поэтому в данном случае учет ведется так, если бы это была бы обычная покупка. Т.е. для организации розничной торговли возврат товара покупателем не является приобретением товара у физического лица. Поэтому на дату возврата покупателем такой товар принимается к учету по продажной цене, по которой он числился в учете до момента продажи (абз. 2 п. 13 ПБУ 5/01).

Оприходование возвращенного покупателем товара отражается записью по дебету счета 41, субсчет 41-2, в корреспонденции с кредитом счета учета расчетов с покупателями за возвращенный товар (62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» или 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами») (Инструкция по применению Плана счетов, п. 4.4 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5).

Вопрос-ответ

Покупатель ссылается на то, что купленный по этому сертификату товар, он может вернуть в течение 14 дней. Это верное утверждение?

Согласно ч.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. А в части 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Т.е. у Вас товар надлежащего качества, если пишет на возврат, то отказ будет правомерен, поскольку пластик -сертификат будет надлежащего качества, право имеется только на обмен, но учитывая, что сертификат можно обменять, то и замена будет на аналогичный сертификат.

Подарочные сертификаты весьма популярны у людей, которые лишь приблизительно знают, что вам можно подарить. Это удобное средство порадовать близких тем, в чем они давно себе отказывали, и быть уверенным в том, что средства не уйдут на семейные нужды, болезнь бабушки или текущие расходы. Сертификатами, как правило, можно рассчитываться за что-то конкретное – прыжок с парашютом, поездку или услугу спа-салона. Однако, все больше и больше сертификатов, которые указывают лишь сумму и конкретный магазин, где они могут быть применены.

Разумеется, подобное ограничение может поставить одариваемого в неприятную ситуацию, когда сертификат на руках, а в магазине ничего не нужно. И лучше бы деньгами. Возможен ли вообще возврат сертификатов в магазины?

Можно ли вернуть по закону

В законодательстве нет такого термина, как «подарочный сертификат». Его реализация ничем не регулируется и, соответственно, продавец пользуется этим, чтобы обогатиться. Часто на самих сертификатах пишутся условия оферты – то есть, предложения магазина вам. В них входит «обмену и возврату не подлежит», однако подобная фраза противоречит закону «О защите прав потребителей».

Разумеется, из-за отсутствия в законодательстве хоть какого-нибудь механизма, объясняющего действия сертификата, вы приходите в тупик и сталкиваетесь с отказом продавца. Однако, существует несколько законных «обходов» подобной ситуации.

Необходимо понимать, что сертификат – это документ предварительной купли-продажи. Согласно ему, магазин должен предоставить вам товар или услугу по цене, указанной в самом сертификате. Соответственно, когда ваш даритель приобрел эту карточку, он заключил договор. А любой договор законодательно можно расторгнуть.

Гражданский Кодекс РФ устанавливает четкие правила договоров купли-продажи. Деньги, которые уже были заплачены за сертификат – это предоплата. Согласно же закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть товар, а также отказаться от выполнения договоров купли-продажи или оказания услуг. Это прописано в статье 32 Закона.

Однако, скажете вы, я ведь не был покупателем сертификата. Однако, сама суть подобной договоренности подразумевает, что к вам переходит право на покупку чего-то. То есть, вы – держатель документа – наделяетесь правом приобрести у магазина, который выдал этот документ, услуги или товары за номинальную стоимость сертификата. Когда вы приходите в магазин и отдаете сертификат, а вам выдают товары – это является реализацией покупки. И, как от любой покупки, от нее можно отказаться.

Как вернуть

Поскольку, возврат сертификата можно приравнять к расторжению сделки купли-продажи, для этого необходимы основания. Найти их сложно, так как обычно подобный договор можно расторгнуть лишь, если сторона-исполнитель не выполнила указанное в нем обязательство – то есть, не передала вам товар в обмен на сертификат.

Однако, есть несколько вариантов возврата денег в этом случае.

Первый – действительно реализовать сертификат. Приобрести что-то на всю его сумму, что не подпадает под Постановление №55 Правительства РФ о запрещенных к возврату и обмену товарах. Соответственно, данный вариант не подойдет для возврата в магазинах нижнего белья, косметики или ювелирных салонах, поскольку большинство товаров в них невозможно вернуть обратно, если в них не нашелся какой-нибудь производственный изъян.

Второй – просрочить подарочную карту. Обычно в этом случае магазин начинает говорить, что деньги были списаны в их пользу, однако Закон приравнивает подобное к безосновательному обогащению. Получается, что магазин не выполнил свои обязательства в срок в адрес вас – держателя сертификата и получившего право на товар по номинальной его сумме. Но при этом деньги от вас получил авансом. Подобное действие незаконно, и можно смело требовать возврата средств.

Третий вариант относится к сертификатам на услуги. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вы имеете неоспоримое право в любой момент отказаться от услуги (даже если за нее внесена полная предоплата), но при этом необходимо будет оплатить исполнителю издержки. Издержками называют фактические расходы (и исполнитель обязан подтвердить их документально), которые понесла фирма при исполнении обязательств. Если фирма потратилась лишь на печать сертификата, только эти деньги она и вправе с вас стребовать после предоставления документальных доказательств.

В любом из этих случаев вы можете написать претензию о возврате денежных средств, даже если вы просто хотите обналичить сертификат. Ссылайтесь на свое законное право отказаться от заключенного посредством сертификата предварительного договора, и требуйте возврата полной суммы. Обычно продавцы, не желая связываться с судом, после претензии становятся куда как сговорчивее.

Если продавец отказывает в возврате

Часто продавец ссылается на то, что приобретенный сертификат имеет «особые правила», и законодательно он возвращать вам ничего не обязан. А если и обязан, то удержит с вас штраф. Давайте разберемся с несколькими сценариями отказов.

Сдачу не даем

Вы решили все-таки реализовать подарочную карточку, но выбрали товар на сумму меньшую, чем в ней указана. При этом вам радостно сообщают, что «сдача» спишется автоматически в пользу магазина, и возвращать ее вам никто не будет. Однако, вы имеете полное право получить сдачу, поскольку происходит реализация договора купли-продажи, и никакие правила оферт более не действуют. Если продавец отказывается – пишите претензию, делая акцент на том, что продавец неосновательно обогатился за ваш счет.

Ой, вы не успели

Срок действия сертификата не является достаточным основанием для удержания денег продавцом. В этом случае применяется Гражданский Кодекс РФ – статья 1102, часть 1. Эта статья гласит, что если сделка не регулируется законами и одна из сторон сделки приобрела имущество или средства за счет другого лица, то она обязана вернуть все, что было незаконно и неосновательно приобретено.

Вернем, да не все

Смотрите вы на сертификат, а там мелким шрифтом написано – вы заключили предварительный договор, и его нарушение потребителем карается штрафными санкциями. В таком случае, магазин или продавец расписывается в том, что его оферта для покупателей недействительна, и условия покупки за наличку отличаются от условий покупки другими способами. На лицо нарушение вашего потребительского права.

Однако, часть суммы (если она обоснована) может быть удержана – это могут быть расходы на выпуск самой карточки или конверта. В этом случае требуйте документального подтверждения, что именно столько стоил продавцу такой выпуск.

Здесь нельзя

Обычно сертификатом можно воспользоваться в любой точке, особенно если он приобретен в большой торговой сети. Однако, иногда вам доказывают, что использовать его нельзя именно здесь. Прежде чем скандалить, убедитесь, что это так – в головном офисе должны дать разъяснения о применении данного платежного инструмента.

При этом можно давить на то, что продавец не исполнил обязанность по передаче вам товара (а договор с вами заключил), поэтому вы можете требовать либо товар, либо возврат суммы – это регулируется статьей 587 ГК РФ (часть 3).

При всех этих вариантах действия продавцов неправомерны. Поэтому, вам нужно в обязательном порядке получить от них письменный отказ или заставить принять , расписавшись на одном из экземпляров. С этими документами, если возврат денег не произошел в установленный срок, вы можете или .

Здравствуйте!

Да, гражданин имеет право отказаться от любых услуг.

Это основано на нормах статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как видите, право заказчика отказаться от услуг исполнителя ничем не обусловлено (ни качеством услуг, ни какими-либо иными нарушениями со стороны исполнителя).

Заказчика имеет безусловное право отказаться от услуг исполнителя, если более не желает ими пользоваться.

Но при условии оплаты исполнителю тех расходов, которые исполнитель уже понес на момент отказа заказчика от услуг.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

    • получен
      гонорар 33%

      Юрист, г. Санкт-Петербург

      Общаться в чате
      • 8,8 рейтинг
      • эксперт

      Салон предлагает заменить спа на другие услуги, эквивалентные по сумме спа-программе.Но другие услуги салона меня не интересуют.
      яна

      Отказ спа-салона произвести возврат денежных средств является неправомерным.

      И соглашаться на замену услуг какими-либо другими на ту же сумму Вы, как заказчик услуг, не обязаны. Принуждать Вас к этому исполнитель (спа-салон) не имеет права.

      Вам следует вручить в спа-салон (под расписку на втором экземпляре или направить по почте ценным письмом с описью вложения) письменное уведомление об отказе от договора возмездного оказания услуг и потребовать в нём возврата денежных средств за сертификат, указав срок для их возврата (как правило, 10 дней) и реквизиты для перечисления.

      По истечении этого срока у Вас возникает право обращаться в суд и требовать взыскать с исполнителя, помимо уплаченных денежных средств за сертификат, неустойки за нарушение срока возврата денег, компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя, а также штрафа в размере 50% от сумм, присужденных судом, за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

      Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

      Свернуть

      Саченков Алексей

      Юрист, г. Москва

      • 10661 ответ

        Поэтому подайте письменную претензию в порядке, который указали коллеги выше. Удачи Вам!

        Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

        Свернуть

        получен
        гонорар 33%

        Юрист, г. Саратов

        Общаться в чате
        • 9,3 рейтинг

        Подарочный сертификат - это документ, подтверждающий заключение предварительного договора, по которому внесен аванс.
        Степанова Мария

        Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

        Свернуть

        Юрист, г. Мурманск

        Общаться в чате

        Здравствуйте, Яна!

        Да, сертификат вернуть можно. Согласно письму Минфина РФ от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268 сертификат является документом, удостоверяющим право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, «…» услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата. Следовательно, Ваш муж произвел предварительную оплату услуг, а спа-салон обязался Вам такие услуги предоставить.

        Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

        Так как в Вашем случае салон не произвел никаких затрат на Ваши услуги, убытков он не понес, возмещать Вы ничего не должны.

        Ввиду вышесказанного, Вам следует попробовать вернуть сертификат в салон. Если же работники откажутся это сделать, составьте письменную претензию со ссылкой на указанные нормы и предъявите в салон.

        Если в течение 10-ти календарных дней деньги Вам не возвратят, смело идите в суд, сможете взыскать не только стоимость сертификата, но и неустойку за просрочку исполнения требования потребителя, а также штраф за неисполнение требования в добровольном порядке.

        Я имею положительную практику в разрешении таких споров в досудебном порядке. Если нужна будет помощь в подготовке претензии - обращайтесь. Это займет не более часа.

        Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

        Свернуть

      • Юрист, г. Екатеринбург

        Общаться в чате

        Добрый день!

        Он не является авансом, равно как не является и предварительным договором. Подарочный сертификат - это лист бумаги или кусок пластика, которые могут быть расценены как самостоятельный товар.
        Петров Михаил

        Тут ВС с Вами не согласен.

        Определение Верховного Суда РФ от 13.10.2015 N 57-КГ15-7
        Требование: О взыскании денежных средств, уплаченных за подарочные сертификаты, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
        Обстоятельства: Истец ссылается на то, что по вине ответчика он не смог приобрести товар в магазине на приобретенные у последнего подарочные сертификаты. Поэтому он направил ответчику претензию, в которой указал на отказ от исполнения договора и потребовал возврата уплаченной за сертификаты суммы. Однако ответчиком его требование в добровольном порядке исполнено не было.
        Решение: Требование удовлетворено частично, поскольку уплаченная за сертификаты сумма является авансом , а отказ истцу в заключении договора купли-продажи с оплатой покупки сертификатом является нарушением прав потребителя.

        Следовательно, на сертификат распространяется действие ст.32 ЗоЗПП об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврат денег осуществляется на общих основаниях. При отказе стоит обратить внимание продавца, что внесенная в кассу сумма в данном случае является неосновательным обогащением. То же самое относится к остатку неиспользованного номинала, который наиболее часто отказываются вернуть при приобретении товара на меньшую сумму.

        Еще с сертификатами нередко возникает ситуация, когда в чеке или ином документе, который вашему мужу выдали при покупке, обговорена невозможность возврата данного товара. В таком случае снова берем ЗоЗПП и зачитываем продавцу п.1 ст.16, в котором сказано, что условия, введенные продавцом и ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными.

        В письменном виде потребуйте возврата денежных средств. Заявление подается в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя, на нем продавец ставит дату, фамилию и подпись. Если между вами и продавцом возникнут разногласия, требуйте Книгу жалоб и предложений, а также Закон «О защите прав потребителей». Указанные документы, должны находится в зоне доступа покупателей. В случае отказа принять ваше заявление, попросите одного-двух свидетелей подписать его, и смело оставляйте один экземпляр на кассе. Обязательно укажите в заявлении свой адрес и контактный телефон, чтобы с вами могли связаться.

        Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

        Относительно существа подарочных сертификатов существует следующая позиция, представленная в письме Минфина России от 19.12.2014 N 03-11-11/65746

        Таким образом, реализуемые налогоплательщиками, осуществляющими розничную торговлю, подарочные сертификаты являются товарами . В связи с этим доходы от их реализации по договорам розничной купли-продажи могут облагаться в рамках системы налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности.
        Следовательно, на сертификат распространяется действие ст.32 ЗоЗПП об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврат денег осуществляется на общих основаниях.
        Катаева Мария

        ст. 32 не говорит об отказе от ДКП (поскольку речь в статье идет об услуги). Что говорят суды относительно применения норм законодательства РФ о защите прав потребителей:

        Дело №
        АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
        05 апреля 2016 г. <адрес>
        Центральный районный суд <адрес>
        в составе председательствующего судьи
        Савченко Е.А.
        при секретаре судебного заседания
        ФИО4
        С участием представителя ответчика по доверенности
        ФИО5
        рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ИП ФИО2 на решение мирового судьи судебного района «<адрес>» судебного участка №<адрес> от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о взыскании денежных средств,
        УСТАНОВИЛ:
        ФИО1 обратился в суд с иском к ИП ФИО2 взыскании с ответчика стоимости сертификата № в размере 5000 рублей, расходов по уплате госпошлины.
        Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел в магазине Оружейный двор (ИП ФИО2) подарочный сертификат на приобретение товаров на общую сумму 5 000 рублей сроком действия по 17.08.2015г. В указанный период времени истец не смог приобрести подходящий товар на сумму, указанную в сертификате. 15.11.2015г. ФИО1 обратился к ответчику с письмом, содержащим просьбу о возврате денежных средств, уплаченных за сертификат. Письмом от 24.11.2015г. ответчик сообщил о невозможности возврата денежных сумм по сертификату. Существенным условием договора купли-продажи является его предмет. Если договор, в рамках которого внесен аванс, не исполнен, то сторона, получившая аванс, должна вернуть его обратно. Невозвращенные суммы должны рассматриваться как неосновательное обогащение. Просит взыскать сумму, уплаченную за сертификат 500 руб., расходы по госпошлине 400 руб.
        Решением мирового судьи судебного района «<адрес>» судебного участка №<адрес> от ДД.ММ.ГГГГ постановлено. Взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 5 000 руб., штраф 2 500 руб.
        Взыскать с ИП ФИО2 в доход бюджета городского округа «<адрес>» государственную пошлину в размере 400 руб.
        Ответчик с решением суда не согласен; в апелляционной жалобе просит решение отменить. Со ссылкой на положения правовых норм указывает на неправильное толкование судом норм материального права в части вывода о том, что указанные правоотношения регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». Предложение о продаже подарочных сертификатов организаций розничной торговли является публичной офертой. Приобретая подарочный сертификат, истец акцептовал оферту магазина и согласился с условиями использования приобретенных подарочных сертификатов, в том числе и со сроком его использования.Основания получения денежных средств у ответчика имелись в силу заключения сторонами указанной сделки. Истец по своей вине в установленный сертификатов срок к ответчику не обратился, чем сам нарушил принятые им ранее условия оферты. Просит суд решение отменить.
        При рассмотрении дела судом первой инстанции установлено и следует из материалов дела, что ФИО1 является владельцем подарочного сертификата <данные изъяты> салона-магазина /<данные изъяты>/ (ИП ФИО2) номинальной стоимостью 5000 рублей, со сроком действия с 17.08.2014г. по 17.08.2015г.
        15.11.2015г. ФИО1 обратился в салон-магазин / <данные изъяты> / (ИП ФИО2) с заявлением о возврате суммы в размере 5000 рублей, уплаченной за приобретение сертификата ценностью 5000 рублей, указав, что ему не удалось воспользоваться ими по назначению.24.11.2015г. ответчик направил в адрес истца ответ, в котором ФИО1 отказано в возврате денежных сумм (копия письма л.д. 10).
        Взыскивая с ответчика сумму, уплаченную за сертификат, суд исходил из того, что в связи с истечением срока действия сертификата и не реализацией истцом возможности приобретения товара, используя в качестве средства платежа подарочный сертификат, уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением ответчика и подлежит возврату.
        Суд первой инстанции также взыскал с ответчика штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, суд исходил из того, что на правоотношения сторон спора распространяютсянормы Закона «О защите прав потребителей».
        Суд полагает, что оснований для применения к спорным правоотношениям положений закона РФ «О защите прав потребителей» у суда первой инстанции не имелось, выводы суда о взыскании штрафа основаны на неверном толковании норм материального права. Из анализа норм Закона «О защите прав потребителей» следует, что положения данного Закона подлежат применению в случаях, когда между сторонами возникают правоотношения по поводу конкретных, индивидуально определенных товаров, работ либо услуг. В ситуации, когда потребитель не определился с выбором товара (работы, услуги), основания считать поведение продавца неправомерным с применением к нему штрафных санкций, предусмотренных Законом, отсутствуют. Подарочный сертификат не является товаром, он дает предъявителю право приобрести у продавца товары (работы, услуги) на сумму, указанную в нем . В рассматриваемом споре истец признает, указывает в тексте искового заявления, что выбор товара им осуществлен не был. В связи с этим оснований для распространения на правоотношения сторон, учитывая исключительно субъектный состав данных правоотношений, без индивидуализации объекта, относительно характеристик которого потребитель может заявить о нарушении своих прав, положений Закона «О защите прав потребителей», в том числе применить правовые нормы статей 16, 20, 21, 22, 25 данного Закона, на которые ссылается истец, не имеется.

        Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

        Свернуть

        Все услуги юристов в Москве

    • Он не был использован, то предложение автоматически становится недействительным. В таких случаях вернуть подарочный сертификат фирме не представляется возможным. Если же срок подарочного сертификата не истек и по -то причине необходимо вернуть его в магазин, выполните ряд следующих действий.

    Возьмите подарочный сертификат, а также чек к нему и явитесь в магазин. Объясните администратору причину возврата сертификата и предъявите чек. В случае, если администратор отказывает вам в возвращении средств за карту и прием ее обратно, воспользуйтесь своим правом отказаться от договора купли-продажи и потребуйте возврата уплаченной суммы юридическим путем.

    Для этого напишите заявление в двойном экземпляре на имя директора магазина или компании об отказе от исполнения договора купли-продажи или договора о выполнении работ, ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей»; укажите в заявлении причину отказа от подарочного сертификата и условия, на которых вы собираетесь вернуть приобретенный ранее сертификат (возврат денег).

    Передайте заявление администратору или директору магазина (фирмы). При этом необходимо, чтобы на каждом из экземпляров стояла печать компании и дата приема заявления, которые должны быть поставлены сотрудником фирмы либо самим руководителем;дождитесь ответа компании.

    Верните сертификат и получите деньги за него, в случае, если фирма готова выполнить ваши условия; обратитесь в суд для защиты своих интересов, если компания по какой-то причине, которая должна быть мотивирована в письме-ответе, отказала вам в возвращении средств за подарочный сертификат или не дала ответа в 14-дневный срок. При этом в суд необходимо будет предоставить чек, свидетельствующий о покупке, саму карту, а также второе заявление, которое имеется у вас на руках, ответ компании с отказом, если такой последовал.

    Обратите внимание

    Сумма подарочного сертификата может быть различной, в зависимости от выбора клиента и предложений фирмы. Сделать покупки в последующем можно по сертификату именно на ту сумму, которая на нем имеется. Сегодня очень часто подобного рода карты преподносятся в качестве подарков, чтобы одаряемый сам мог воспользоваться определенной услугой или приобрести себе то, что действительно необходимо.

    Утерянный или пришедший в негодное состояние сертификат соответствия качества товаров можно восстановить, обратившись в центр единой сертификации своего региона. Для получения дубликата потребуется предъявить ряд документов. Если утерян сертификат с истекшим сроком годности, придется оформлять новый документ в соответствии с постановлением Правительства № 982.

    Вам понадобится

    • - заявление;
    • - паспорт;
    • - квитанция об оплате государственной пошлины;
    • - справка о лабораторном контроле;
    • - сертификат производителя.

    Инструкция

    Все сведения о выдаче сертификата и о проверке товаров органами санитарного эпидемиологического надзора, а также о протоколе региональной комиссии представителей санитарного эпидемиологического надзора вносятся в журнал учета. В нем указана дата оформления документа, наименование , на который был выдан сертификат, ФИО индивидуального предпринимателя или ответственного представителя лица.

    В единый государственный реестр по сертификации вносят номер сертификата, а также всю информацию о том, кому и когда был выдан документ.

    Согласен, без дополнительных пояснений ничего такого вроде и не следует..
    Но, вот эта загадочная фраза — «В соответствии со ст.32 ЗоЗПП РФ, исполнитель имеет право удержать фактически понесенные затраты», она и раскрывает саму суть. Продавец/импортер, в данном случае «МВидео» указал все верно. Но не до конца. Только её второю часть.. А полная версия выглядит вот так:

    Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Во сколько-же оценивает заботливый продавец свою услугу?
    Которая и так, в большей части, дублирует обязанности возложенные на него законом!

    Из чего следует, как минимум, — 2 вывода. Сертификаты эти, чаще всего нужны как лишнее колесо у телеги. Это раз. И вывод #2 (он не слишком очевиден) на этом можно построить небольшой, но «быстро-запускаемый» бизнес. А потом его еще и масштабировать. В ширину.

    Как М-Видео поступает, и очень часто, в том случае, когда наступает пора «платить по счетам». То есть тогда, когда у потребителя возникает необходимость прибегнуть к дополнительным гарантиям, якобы предоставляемым по сертификату гарантийного обслуживания.

    Цитата — «Клиенту предложили вернуть деньги в полном объеме, но его это не устроило»

    Понятно, что не устроило. Для начала — деньги ему были обязаны вернуть и безо всяких Доп-Гарантийных-Сертификатов!

    Но не все сразу идут туда куда их посылают. В данном случае клиент свернул с пути, намеченного ему менеджерами М-Видео, и «зарулил» к профильным специалистам, на предмет — «провентилировать» ситуацию.

    Результат. Взамен кофемашины стоимостью 28695 рублей — к выплате в пользу потребителя — 262.000 руб. Почти 10-кратный перевес.