1. Выбор своего сегмента рынка:

• Хирургическая стоматология;
• Детская стоматология;

Нужно четко следовать выбранной ценовой политике.

Бизнес-план Стоматология. Открытие кабинета по стоматологическим услугам

Так, например, при классе клиники – «эконом», не имеет смысла уделять большое место рекламе и уделять внимание дорогостоящему ремонту помещений. Ведь потребитель задумается в первую очередь о дороговизне, да и, вложение крупных сумм, в клинику эконом-класса, будут долго окупаться. Большие затраты на дизайн, маркетинговую деятельность, уместны при ориентации на потребителей, с высоким уровнем достатка.

Скачать бизнес план стоматологического кабинета

Стоматологический бизнес – описание основным моментов функционирования и открытия стоматологического кабинета или клиники. Рассмотрены основные нюансы и возможные пути решения. Начинающим бизнесменам будет полезно узнать подобную информацию для ведения бизнеса, и в целом для ознакомления с отраслью. Рассмотрены вопросы аренды помещения, его строительства, найма сотрудников, закупки оборудования и другие.

Как самостоятельно открыть стоматологический кабинет

Различные сферы бизнеса позволяют современному человеку реализовать себя в обществе. Большинством направлений можно начать заниматься без какого-либо предварительного обучения.

Стоматологию как бизнес начали активно осваивать и развивать в конце девяностых и начале двухтысячных годов. Опытные стоматологи, работавшие в государственных поликлиниках, смогли начать частный бизнес, при этом им удалось сэкономить на своем обучении, так как оно уже давно окончено. Имевшийся опыт работы помог не волноваться об успехе реализации своего бизнес-плана.

С чего начать деятельность по оказанию стоматологических услуг или как открыть стоматологический кабинет, становится более понятно, выяснив, какие документы необходимо оформлять для этих целей.

Читайте также: Как открыть пейнтбольный клуб

Как и в любой отрасли, потребуется оформление документов.

Предприниматели России знают не понаслышке, что бюрократическая волокита преследует при получении каждого разрешения или согласования.

Необходимые документы:

• соответствующая медицинская лицензия на данный вид деятельности;
• разрешение, связанное с пожарной безопасностью помещения;
• разрешительная документация на использование рентгеновского оборудования;
• санитарно-эпидемиологическое заключение;
• разрешение на перепланировку помещения, что требуется в большинстве случаев, так как изначально помещение не приспособлено.

Частная стоматология – это платный вид оказания медицинских услуг и отличный, прекрасно развивающийся вид деятельности.

Начало работы

Для начала работы потребуется необходимое оборудование. Как минимум 1 кресло, специальные инструменты, мебель и оборудование. Все перечисленное – это очень дорогостоящие вещи, но без них работать не получится.

Открывая бизнес, необходимо иметь в наличии помещение. Как один из вариантов, можно открыть стоматологию в частном доме, что значительно снизит изначальные затраты на организацию бизнеса, особенно в Москве, где аренда помещений стоит очень дорого.

Стоит понимать, что вопросом «Как открыть стоматологический кабинет?» задаются люди, уже имеющие опыт работы в медицинских организациях. Такие специалисты должны понимать, что нужно иметь хорошую рекламу своего дела. Особенно это важно на начальном этапе, когда нет постоянных клиентов.

Какие имеет плюсы бизнес-стоматология:

• наличие постоянного спроса. Это будет актуально до того момента, когда зубы начнут выращивать;
• возможность расширения бизнеса путем найма специалистов;

Читайте также: Как с нуля открыть кофейню

При открытии данного вида деятельности следует сразу заложить расходы на обучение и повышение квалификации персонала. Данная отрасль динамично развивается и подразумевает постоянное обучение. Возможно, столь прагматичные затраты в дальнейшем принесут выгоду всему делу.

Следует учитывать и наличие непредвиденных расходов, что связано с особенностями проживания в нашей стране. Может быть что угодно – начиная от климатических условий и заканчивая изменениями в законодательстве по регулированию медицинской деятельности. Вообще резерв точно лишним не будет.

Любая работа начинается с подготовки рабочего места. Занятие стоматологией не исключение, и потребуется тщательно подойти к вопросу обустройства рабочего помещения.

Ремонт и отделка помещения

Необходимо заблаговременно продумать все нюансы планировки помещения, которые в будущем понадобятся при работе. Работу по созданию проекта помещения рекомендуется доверять не просто хорошей и успешной проектировочной компании, а организации, которая уже сталкивалась с проектированием такого рода помещений. Это связано со спецификой использования медицинских кабинетов, где почти в каждой комнате должны быть свет, электричество, вода, канализация.

Не имеет смысла значительно тратиться на роскошь помещения. Безусловно, снаружи и внутри помещение должно выглядеть аккуратно, но какого-то дорогого оформления не стоит делать.

В такие места люди ходят не за красотой и роскошью, а конкретно за квалифицированным лечением зубов. Вот на чем вообще не надо экономить, так это на квалификации специалистов.

Обсуждаемый бизнес является ничем иным, как продажей услуг специалиста, и он подчиняется принятым правилам рынка. Очень важно прибегнуть к рекламе и рекламным акциям.

Продвижение клиники

При использовании различных видов рекламы нужно обращать внимание на то, что значительную роль играет не только сама реклама, но и место ее размещения. Такой двигатель торговли стоит размещать в страховых компаниях, медицинских учреждениях и тех местах, где люди нацелены на занятие своим здоровьем. Стоит использовать активные виды рекламы, делать акции для сотрудников конкретных компаний.

Неплохим фактором для продвижения будет являться сниженная на 2-3% цена на оказываемые услуги, наличие скидок при обращении несколько раз, возможность расчета в рассрочку за оказываемые услуги. Можно проработать возможность осуществления оплаты получением кредита. Услуги стоматолога – это дорогостоящие траты, и обратившиеся за помощью люди готовы брать кредиты.

Читайте также: Где открыть расчетный счет для ООО

Основным продвижением должно являться отличное выполнение услуг, что приведет к наплыву посетителей. Ничто так не ценится, как отзывы знакомых людей.

Задумавшись об открытии стоматологический клиники нужно не забывать про ряд особенностей данного бизнеса. Стоматологические клиники и кабинеты – не являются новинкой, однако независимо от этого, их прибыльность не уменьшается. Сегодня, существуют множество уже функционирующих кабинетов, однако жесткой конкуренции среди них не наблюдается, ведь зубов у людей много и их хватит всем.

Скачать бизнес план стоматологического кабинета

Однако, помимо всего прочего, проблем будет достаточно, ведь, например, для получения разрешения на манипуляцию жидким азотом, за рубежом достаточно лишь пройти соответствующие курсы, когда у нас, существует необходимость получения соответствующего образования, будь то второе образование, а иногда оно является уже и третьим.

Чему же стоит уделить особое внимание?

1. Выбор своего сегмента рынка:

• Клиника/кабинет эконом-класса;
• Клиника/кабинет среднего класса;
• Клиника/кабинет элитного класса;

Выбор списка предоставляемых услуг:

• Терапевтические услуги (кариес, пародонтоз и др.);
• Эстетическая стоматология (отбеливание зубов, удаление зубных камней);
• Хирургическая стоматология;
• Ортодонтия (лечение врожденных дефектов, отклонений);
• Ортопедия (протезирование, импланты);
• Детская стоматология;

Что нужно учесть, чтобы не допустить ошибок при открытии клиники?

Нужно четко следовать выбранной ценовой политике. Так, например, при классе клиники – «эконом», не имеет смысла уделять большое место рекламе и уделять внимание дорогостоящему ремонту помещений. Ведь потребитель задумается в первую очередь о дороговизне, да и, вложение крупных сумм, в клинику эконом-класса, будут долго окупаться. Большие затраты на дизайн, маркетинговую деятельность, уместны при ориентации на потребителей, с высоким уровнем достатка.

Ещё одним важным моментов является лицензия на осуществлении деятельности. Лицензия выдаётся уже после того, как подобрано соответствующее помещение, установлено всё оборудование и нанят персонал. Лицензия будет выдана после тщательных проверок государственных контролирующих органов.

Скачать бизнес план стоматологического кабинета

Стоматологический кабинет – стоматологический кабинет с расчетами затрат на 1 календарный год. Представлены краткие теоретические сведения об отрасли. В конце имеются оценки рисков и гарантий. Маркетинговый план и план сбыта, помогут представить себе примерную ценовую политику по предоставляемым услугам. Прибыльный проект по открытию стоматологического кабинета.

Кабинет стоматологии – примерный бизнес план организации стоматологического кабинета с подробным описанием всей хозяйственной деятельности организации. Планируется привлечение заёмных средств в виде получения кредита на сумму в 2 миллиона рублей сроком на 1 год. Имеются подробные расчеты по финансовой деятельности ежемесячно с расчетом выплат по кредиту и полученной прибыли от продаж.

Планирование открытия стоматологического кабинета — план инвестиционного проекта для обоснования возможности получения кредитных ресурсов и оценки возможности финансирования проекта за счет собственных средств учредителей, возврата заемных средств для создания предприятия. Предполагаемый срок окупаемости проекта – 2,2 года. Преимуществом является анализ чувствительности, расчет точки безубыточности и учет всех факторов, влияющих на выручку.

Стоматологический бизнес – описание основным моментов функционирования и открытия стоматологического кабинета или клиники.

Идея № 196: сколько стоит открытие собственного стоматологического кабинета?

Рассмотрены основные нюансы и возможные пути решения. Начинающим бизнесменам будет полезно узнать подобную информацию для ведения бизнеса, и в целом для ознакомления с отраслью. Рассмотрены вопросы аренды помещения, его строительства, найма сотрудников, закупки оборудования и другие.

Кабинет стоматологических услуг – очень подробное открытие кабинета по стоматологическим услугам. В плане представлены всевозможные таблицы, графики, диаграммы, расчеты и другая необходимая информация. Данный проект полностью готов и адаптирован к рыночным условиям и может использоваться в качестве примерного полноценного бизнеса.

Стоматологические услуги были нужны населению во все времена. Хорошие стоматологи пользуются огромным спросом и сегодня, ведь «бум» на здоровый образ жизни захватил многих из нас. Кроме того, что следить за своим здоровьем – мейнстрим, это действительно необходимо. Следить за здоровьем зубов нужно с самого детства, чтобы в 30 лет не потерять всю челюсть целиком.

Бизнес в этой сфере организовать очень непросто, но, к счастью для новичков, можно купить готовую стоматологию по франшизе. Потребуется оформить лицензию и целый ряд разрешительной документации, а также подобрать квалифицированные кадры и обучить их. Эти и многие другие вопросы поможет решить франчайзер, и в этой статье мы поговорим об этом.

Особенности ниши

Прежде чем вы решите открыть бизнес в сфере стоматологии, необходимо ознакомиться с особенностями выбранной ниши.

Формат стоматологии. Вы должны определиться, какого формата вы будете придерживаться. Можно открыть стоматологический кабинет на 2 кресла, где будут вести прием исключительно врачи-терапевты. Если же позволяет стартовый капитал, можно открыть полноценную клинику на 6 и более кресел. В этом формате можно оказывать весь спектр услуг: терапия, хирургия, ортодонтия, имплантология, детская терапия и хирургия.

Получение лицензии. В зависимости от того, какой формат вы выберете, вам необходимо будет получить лицензию.

Обратите внимание, на каждый вид услуг стоматологии потребуется оформить отдельную лицензию.

Порядок лицензирования стоматологических клиник регламентируется несколькими нормативными актами: Постановление Правительства РФ от 16.04.12, ФЗ№99, СанПин 2.1.3 2630-10. Если вам не хочется тратить свое время на этот трудоемкий и многоступенчатый процесс, обратитесь к нашим специалистам. Саму процедуру получения лицензии я опишу ниже.

Персонал и оборудование. Как ни крути, два этих аспекта станут лицом вашей клиники. Персонал должен иметь соответствующее образование и проходить курсы повышения квалификации не менее одного раза в 5 лет. Также врачи, медсестры и администраторы должны общаться с клиентами уважительно и доброжелательно. Ведь многие люди боятся стоматологов, и каждый приход к врачу для них настоящий стресс. Потому ваши кадры должны уметь расположить клиентов к себе, чтобы облегчить их восприятие происходящего.

Что касается оборудования, здесь все предельно просто. Качество работы врачей зависит не только от квалификации, но и от используемой техники. От качества работы врачей зависит приток клиентов в вашу клинику. Так что сэкономить на оборудовании не получится.

Преимущества и недостатки франшизы стоматологической клиники

Если вы решите купить бизнес стоматологии, вы сможете пользоваться следующими плюсами франшизы:

1. В пользование вам предоставляется известный бренд.
2. Вам будут переданы инструкции по подбору наиболее выгодного помещения.
3. Франчайзер поможет выбрать поставщиков и расходные материалы.
4. Вы будете четко осознавать сумму планируемых расходов.
5. Франчайзер окажет поддержку в процессе оформления разрешительной документации, который очень непрост.
6. Вы сможете минимизировать риски.
7. Франчайзер предоставит руководства по ведению бизнеса.
8. Маркетолог управляющей компании поможет в вопросах рекламы.
9. Владелец бренда даст рекомендации по персоналу и проведет обучение.
10. На всем периоде сотрудничества вы будете получать консультации по любым вопросам бизнеса.

Стоит отметить и недостатки франшизы стоматологии, с которыми придется смириться франчайзи:

1. Высокие требования владельца бренда к партнерам.
2. Соблюдение стандартов и регламентов сети.
3. К затратам на открытие добавляется сумма паушального взноса.

Как открыть стоматологию: бизнес-план

• зарегистрировать ИП или ООО;
• подобрать помещение;
• заключить договор аренды помещения;
• сделать ремонт согласно требованиям СанПин;
• заключить договоры на дезинфекцию помещения, вывоз отходов;
• получить разрешение Роспотребнадзора на осуществление деятельности;
• закупить оборудование и расходные материалы;

  Обратите внимание, на каждую единицу оборудования должны быть соответствующие регистрационные документы.

• найти персонал;
• обучить персонал регламентам работы;
• заключить со всеми кадрами трудовые договоры;
• получить Лицензию на оказание услуг;
• разместить вывеску на входе;
• запустить рекламу.

Стартовые инвестиции по примерным подсчетам составят от 1 500 000 до 2 000 000 руб. (на стоматологический кабинет) и от 4 500 000 до 7 000 000 руб. (на полноценную клинику с широким спектром услуг).

Готовый бизнес стоматологии: что можно купить на рынке франшиз

Если вы хотите прибыльный бизнес и помогать людям, то DentalWay для вас! Франчайзер делится с партнерами своим опытом и поддерживает их во всем. Бизнес-процессы клиники прошли проверку кризисами и временем. Обратите внимание, что компания заинтересована в новых партнерах и готова вложить до 50% прямых инвестиций в открытие нового филиала!

Мария: у меня с детства были очень плохие зубы, а живу я в провинциальном небольшом городе, где очень трудно найти хороших специалистов.

Свой бизнес: открываем стоматологическую клинику

Так я и решилась на открытие своей клиники, чтобы помогать людям! Я не пожалела о своем решении. Все мои ожидания оправдались. Открывать бизнес стоматологии с нуля очень сложно, а франчайзер предоставил бизнес-план и все необходимые материалы.

Компания Premium Dent оказывает полный комплекс стоматологических услуг населению. Цели стоят довольно амбициозные – открыть клиники во всех городах России и СНГ! Единственное условие – население более 100 000 человек. Компанией предусмотрены две схемы сотрудничества: с арендой оборудования и с покупкой, в зависимости от того, какими инвестициями вы располагаете.

Я очень сомневался, стоит ли мне открывать клинику, ведь у меня нет медицинского образования. В итоге я не пожалел о том, что решил открыться по франшизе Premium Dent! Головной офис помогал мне абсолютно во всех аспектах и на всех этапах. Мне подобрали сотрудников, помогли открыться и помогают по сей день: контроль качества, повышение квалификации, маркетинг…

Контрольная работа

Бизнес-план стоматологического кабинета

стоматологический имплантация проект

Резюме

Предполагается открытие предприятия — Счастливая улыбка, оказывающего все виды стоматологических услуг: лечение, имплантация, ортодонтия (исправление прикуса), хирургия, протезирование, гигиена полости рта.

Как открыть стоматологический кабинет

Стоматологический кабинет будет расположен в Курчатовском районе г. Челябинска, на пересечении улиц Красного Урала и проспекта Победы. Данное месторасположение обусловлено двумя факторами: отсутствие поблизости (в радиусе 1 км) стоматологических центров и приемлемый размер арендной платы (50 000 рублей в месяц, включая коммунальные услуги). Кроме того, при поддержке компании Маркетинг Индустрия было проведено социологическое исследование (опрос жителей близлежащих домов), которое выявило в этом районе высокий спрос на стоматологические услуги при отсутствии конкурентов.

Организационно-правовая форма данного предприятия — общество с ограниченной ответственностью. Предполагается открыть кабинет на 4 зубоврачебных кресла, будет привлечено 16 наемных работников. На сегодняшний день уже получено согласие большинства врачей, отбор которых проводился на основе жестких профессиональных требований. В дальнейшем планируется приобретение дополнительных зубоврачебных кресел для приема детей и привлечение на работу детских стоматологов.

Сумма всех затрат на реализацию проекта (в расчете на один год):

1.Аренда помещения — 600 000 рублей.

2.Закуп оборудования — 2 325 000 рублей.

Закуп расходных материалов и инструментов — 380 000 рублей.

Закуп прочей мебели и техники — 110 000 рублей.

Зарплата персонала — 3 960 000 рублей.

Пополнение запаса расходных материалов, обслуживание и ремонт оборудования — 360 000 рублей.

Итого: 7 195 000 рублей.

Общий объем финансирования для реализации проекта составляет 4 000 000 рублей.

Источники финансирования проекта:

собственные средства — 1 500 000 рублей

заемные средства — 2 500 000 рублей.

Возврат инвестиций от 18 до 60 месяцев.

Планируемая выручка за год работы — 21 060 000 рублей. Чистая прибыль проекта — от 501 000 до 2 091 000 рублей.

Описание предприятия и отрасли

Основная идея проекта — оказание всех видов стоматологических услуг населению. В настоящее время все меньше и меньше людей обращаются для лечения зубов в муниципальные поликлиники, и главные причины тому: устаревшее оборудование, не всегда доброжелательный персонал и невозможность попасть к врачу в удобное время. К тому же, для многих из нас поход к стоматологу с самого детства связан со страхом и болью, поэтому люди предпочитают платные услуги бесплатным, чтобы ощутить себя комфортно, встретить доброжелательное отношение, быть уверенным в качестве лечения благодаря современным материалам, оборудованию и высококвалифицированным специалистам, записаться на прием в удобное время. Наш кабинет будет отвечать всем вышеперечисленным требованиям. О прибыльности данного проекта говорит хотя бы тот факт, что стоматологических кабинетов сейчас очень много — не менее 140 на данный момент в Челябинске.

Стоматологический кабинет будет расположен по адресу пр. Победы, 292. В этом здании находится помещение площадью 100 кв.м., которое отвечает всем требованиям, предъявляемым к медицинскому учреждению. С собственником помещения заключен договор аренды на 5 лет с возможностью в будущем приобретения помещения в собственность.

Оборудование и материалы будем закупать преимущественно от немецких и итальянских производителей, известных высоким качеством, функциональностью и долговечностью изделий. Чтобы снизить затраты на их покупку, закажем все необходимое непосредственно у производителя через Интернет-магазин.

Управление предприятием будет осуществляться двумя учредителями. Полномочия и функциональные обязанности каждого руководителя определяются соответствующими внутренними положениями и инструкциями предприятия.

Работу стоматологического кабинета должен будет обеспечить штат из 8 врачей-стоматологов, 4 ассистентов, 2 администраторов, бухгалтера и уборщицы.

Увеличение дохода для данного предприятия означает, прежде всего, увеличение числа клиентов. Этого можно будет добиться с помощью дисконтных и корпоративных программ, а также предоставления дополнительных сервисов, в частности, оформление кредита на наши услуги прямо у администратора кабинета (при содействии банков-партнеров). Также в будущем планируется закупить дополнительное оборудование и принять в штат врача детского приема, чтобы осуществлять лечение детей. Дополнительным источником дохода может служить размещение тематической рекламы внутри кабинета.

Описание услуг

ООО Счастливая улыбка будет оказывать все виды стоматологических услуг:

1)осмотр, диагностика, консультация;

2)обследование на радиовизиографе;

)лечение (кариес, пульпит, периодонтит, пародонтит);

)удаление зуба;

)протезирование (съемное и несъемное);

)дентальная имплантация;

)установка брекетов;

)профессиональное отбеливание зубов по технологии ZOOM;

)профессиональная гигиена полости рта.

Данные услуги будут удовлетворять потребность в них населения Курчатовского района.

Предприятием была получена государственная лицензия на осуществление медицинской

С этим файлом связано 80 файл(ов). Среди них: Презентация Лекция 4 стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 1 Этика в стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 2 Право в стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 1 Этика в стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 8 Бизнес модел стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 7 Орг струк стомат.pptx.pptx, Sakhikh_Muslim.pdf, Презентация Лекция 5 Введение в менеджмент.pptx.pptx, Sakhikh_Bukhari.pdf, ГЕМОДИНАМИКА И СОСУДЫ — 2009.ppt.ppt и ещё 70 файл(а). Показать все связанные файлы Лекция 8 Тема: Бизнес — модели стоматологических организаций СОГМА 2013 ПЛАН: 1.Особенности современных бизнес- моделей стоматологических поликлиник. 2. Современные особенности спроса стоматологических услуг. 3. Специфика организации работы нового стоматологического предприятия. 1.Особенности современных бизнес- моделей В построении частного стоматологического бизнеса есть несколько самых трудных и ответственных этапов — выбор бизнес-модели стоматологической клиники, нахождение "изюминок" в видах услуг, в построении клиентского сервиса, в разработке программы продвижения. Огромный выбор стоматологического оборудования и материалов также создает для владельца клиники определенные трудности — довериться ли советам практикующих стоматологов или послушать мнение специалистов-технологов? Серьезные требования надзорных органов накладывают на проектирование стоматологической клиники особую ответственность — в здравый смысл и экономический расчет, требующие чтобы каждый квадратный метр приносил возможно большую выручку, вмешиваются требования СЭС, заставляющие выделять вспомогательные площадям, не приносящие дохода — стерилизационную комнату, комнату отдыха персонала, дополнительные санузлы и т.п. Как правильно выбрать помещение, как спроектировать клинику так, чтобы каждый метр площади давал доход, как выбрать те услуги, которые востребованы пациентами, и цены, приносящие максимальную прибыль, как подобрать профессиональный коллектив, как пройти жернова получения разрешительной документации, как раскрутить клинику — с этими и многими другими вопросами сталкивается каждый новичок при создании стоматологического бизнеса. Рентабельное стоматологическое учреждение можно создать только при условии предварительной детальной и профессиональной разработки его проекта, с расчетом бизнес-плана, нахождением изюминок в ассортименте услуг, при грамотном подборе оборудования, при построении бизнес-модели, максимально независимой от персонала, при создании особой эмоциональной атмосферы клиенто-ориентированного сервиса, которую нельзя было бы скопировать. Как создать стоматологическую клинику и как ее раскрутить? Знакомство с предлагаемыми материалами дает ответы на общие вопросы создания стоматологического бизнеса. Но меняются условия, растет число клиник, созданных талантливыми предпринимателями и новичками, привносящими в этот бизнес что-то новое. Появляются все новые "изюминки" — в видах услуг, в подаче их клиентам, появляются новые виды материалов и оборудования, совершенствуются процедуры управления, растут требования к организации клиентского сервиса. Концепция любого стоматологического бизнеса строится на базе следующей цепочки действий: 1. Исследуется клиентская база и конкурентное окружение в районе расположения нашей клиники. Делаются выводы об уровне будущей клиники и отличном от конкурентов и скорректированном под местные потребности наборе и соотношении различных услуг — востребованных и способных принести коммерческий успех в данном районе. 2. Формулируется позиционирование и формируется восприятие клиники пациентами. 3. Разрабатывается легенда, фирменный стиль и дизайн клиники. 4. Определяются конкурентные отличия и преимущества по услугам. 5. Определяются конкурентные отличия и преимущества по клиентскому сервису. 7. Под технологии подбирается оборудование и расходные материалы, обладающие необходимыми и достаточными параметрами обеспечить нужный уровень качества лечения. Делаются расчеты экономических показателей. 8. Под выбранный уровень и комплектацию стоматологической клиники разрабатывается дизайн, требования к квалификации персонала, внутренняя документация. Практика показала, что предприниматели-новички подыскивают себе в помощники врача, которому полностью доверяют создание клиники, подбор оборудования, персонала, и самое ужасное — разработку прайс-листа. В результате, как ни хорош был бы врач, клиника изначально строится прежде всего как лечебное учреждение, а не как бизнес. Чтобы избежать такого перекоса, предпринимателю лучше самому наладить бизнес и управлять им, доверяя медикам только лечебный процесс. Налогообложение. Имея форму собственности ООО или ИП, можно быть плательщиком по упрощенной системе налогообложения (УСН). Получение лицензии самый сложный этап при открытии стоматологического кабинета: необходимо безукоризненное выполнение всех требований СЭС. Нужно иметь сертификаты на установленное оборудование, личные медицинские книжки работников, копии документов об их образовании и квалификации. В кабинете все должно быть расставлено в с планом БТИ. соответствии Лицензия разрешает заниматься определенным видом медицинской деятельности. Терапия, хирургия, ортодонтия и другие виды услуг декларируются отдельно. Лицензирующий орган принимает решение о предоставлении лицензии в срок, не превышающий 45 дней со дня поступления заявления, и не в праве потребовать иных документов, кроме тех, которые указаны в ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». Зубных проблем у населения стало больше ввиду плохой экологии, увеличению употребления сладкого и природной лености россиян, проявляющейся в нерегулярной чистке зубов. Скорее, с ростом среднего слоя россиян, приближающегося по уровню жизни к западным меркам, растут требования пациентов к качеству лечения и сервису.

Бизнес-план частного стоматологического кабинета

Традиционно поход к зубному врачу ассоциируется с ужасной болью, поэтому сегодняшние пациенты предпочитают заплатить дороже за то, чтобы его встретили дружелюбно, успокоили, дали в уютной обстановке выпить чашечку кофе или

стаканчик сока, расспросили о жизни,

и лишь потом приступили к делу.

• Современный пациент более образован, часто задает врачу упреждающий вопрос: «а что вы, собственно, собираетесь делать у меня во рту?» Знает, что существуют современные «мягкие» слепочные материалы. Такой пациент при виде стоматолога, замешивающего гипс, запросто может развернуться и уйти. Многие пациенты уже знают даже, что такое визиограф, и не хотят, чтобы их по-старинке облучали рентгеновскими аппаратами дедовских времен. Также и с оборудованием – полежав однажды в комфортном кресле от Кастеллини, пациент вряд ли захочет иного.

Крупные клиники (порой с филиальной сетью), где, как ни прячь, все-таки проявляются издержки поточной системы, такие как процентовка, борьба врачей за пациентов, высокая сменяемость кадров. В результате обезличенности приема пациент порой даже не запоминает фамилии врача, зато последствия ошибок и огрехов в лечении или в сервисе легко распространяет на всю клинику. Мини и микро- клиники, а точнее стоматологические кабинеты, где работает сам владелец. Сюда пациенты идут не на бренд, а на имя врача, который отвечает за все. Качество услуг здесь повыше, ведь стоить допустить ошибку и останешься без клиентуры. Но увы, такие мини-салоны с одной стороны весьма уязвимы (порой работают без надлежащей документации, которую собирать долго и дорого), и к тому же предлагают пациентам весьма ограниченный набор услуг – разнообразное оборудование таким кабинетам не по карману, да и поставить негде. Быстрее всего развивающаяся система небольших частных клиник на три-четыре кресла. Это самое перспективное направление, поскольку в такой клинике с одной стороны царит индивидуальный подход к клиенту, а с другой — ассортимент услуг и рентабельность выше, чем у частных кабинетов. Не зря же, видимо, во всем цивилизованном мире главенствует именно система таких небольших стоматологических клиник.

3. Специфика организации работы нового стоматологического предприятия

Рынок медицинских услуг, по оценкам экспертов, растет не менее чем на 20% в год. Один горожанин в среднем тратит на здоровье зубов одну тысячу рублей в год. Тогда как по расчетам страховых компаний на санацию, или полное лечение, одного пациента необходимо примерно 100 евро. Значит, рынок еще на стадии роста и насыщения. Для увеличения рынка потребуется изменение законодательной базы, в частности, в сфере медицинского страхование. Будут ли они реализованы, сегодня сказать сложно.

• Сегодня рынок стоматологических услуг находится в состоянии относительной стабильности. Повышение цен все предыдущие годы было обусловлено увеличением в стране наличной денежной массы и укреплением рубля. Рост издержек (в связи с ростом евро, т.к. основные поставщики расходных материалов — европейские компании) клиники перекладывали ценами на покупателей услуг. В итоге рост платежеспособного спроса был нивелирован ростом цен на стоматологические услуги, что привело к "фиксации" рынка на другой, более высокой ценовой отметке при неизменных объемах.

• Рост цен изменил соотношение цена/качество стоматологических услуг. Будучи вынужденными платить за лечение выросшую цену, потребители стали обращать больше внимания на спектр (широту) предлагаемых услуг и уровень сервиса. Тот, кто решит сегодня две эти стратегические задачи при построении стоматологического бизнеса, тот и выиграет в конкурентном соревновании за потребителя. Это обстоятельство будет определять направление развития стоматологического рынка в ближайшее время, и именно оно накладывает на новичков задачу подойти к созданию стоматологического бизнеса нового поколения — отличного от большинства сегодняшних стоматологий

• Одной лишь чистоты, опрятности, современного оборудования, наличия квалифицированного персонала для построения успешного стоматологического бизнеса становится недостаточно. Что толку, если вы "на пятерку" отладите лечебный процесс, если проголосовать кошельком за ваши труды придут только полтора землекопа? подходя к созданию клиники, ее прежде всего рассматривают сегодня не как место, где помогают людям избавиться от зубных болезней, а как организационную структуру, призванную зарабатывать деньги. Такой циничный монетаристский подход способен вылечить любого новичка от наивных желаний вложить все без остатка в "лучшую в городе клинику, где работают лучшие в городе врачи". Есть в любой науке правило необходимого и достаточного условия.

• Построение достойного лечебного процесса — необходимое условие создания современного стоматологического бизнеса. Но не достаточное. Выполнение норм СЭС при проектировании — то же необходимое условие, но так же недостаточное. Достаточным мы называем только те условия, которые непосредственно связаны с генерированием финансовых
• потоков и получения прибыли.

1. Тщательный выбор места расположения клиники — есть ли в этом районе клиенты? Какие они, способны ли они оплатить наше лечение?

2. Анализ ближайших конкурентов — насколько они сильны? Сможем ли мы, войдя на рынок, оттянуть на себя одеяло, забрав у них часть сегодняшних пациентов, а значит часть их доходов?

3. Легенда, фирменный стиль, дизайн, программа маркетинга. Как мы будем позиционироваться на рынке, как будем формировать у будущих пациентов восприятие нашей клиники, рекламируя свои услуги, привлекая клиентов и превращая первичных пациентов в постоянных?

4. Учет, касса, управление. Как будет организован учет, управление, какие источники доходов будут пополнять нашу кассу?

5. Бизнес-план. Во что нам обойдется создание клиники, ее раскрутка, каковы будут текущие расходы и ожидаемые доходы.

• 7. Подсистема управления договорами. Ведение реестра внешних организаций. Подготовка, согласование и ведение договоров. Планирование и контроль исполнения работ по договорам. Ведение отчетности по договорам.
• 8. Подсистема управления персоналом. Ведение организационной структуры СО, кадровых данных (по ф. Т2) о сотрудниках, врачах и медицинском персонале. Ведение сведений о подготовке, опыте и компетенциях сотрудников. Управление подготовкой и переподготовкой кадров. Ведение кадровой отчетности. Для расчета зарплаты используется интерфейс с распространенными внешними системами.
• 9. Подсистема управления интеллектуальным капиталом. Структуризация, оценка и мониторинг интеллектуального капитала в СО. Планирование развития интеллектуального капитала. Накопление и использование знаний (передового опыта) в СО. Анализ и получение конкурентных преимуществ от использования интеллектуального капитала.
• 10. Подсистема управления финансами. Используется интерфейс с распространенными внешними системами бухгалтерского и управленческого учета, расчета заработной платы и т.д.

1. прием и консультации; функциональная диагностика;

2. терапевтическая стоматология (лечение кариеса, пульпита, периодонтита, заболеваний СОПР),

3. терапевтическая пародонтология и консервативное лечение пародонтита и пародонтоза при хроническом течении;

4. хирургическая стоматология (удаление зубов, лечение гнойно-воспалительных заболеваний полости рта, хирургические методы лечения заболеваний тканей пародонта, иссечение доброкачественных новообразований и т.д.); физиотерапия; анестезия;

5. отбеливание зубов, снятие зубного камня, налета курильщика и пр.

6. ортопедическое лечение дефектов зубного ряда, подготовка к протезированию, имплантология, подготовка пациента к имплантации;

7. ортодонтия (лечение зубочелюстных аномалий),

лечение врожденных дефектов челюстно-лицевой

области, в том числе дефектов, приобретенных

вследствие травм или ранних заболеваний;

8. детская стоматология;

Сегодня лишь каждая пятая клиника оказывает своим клиентам все перечисленные виды стоматологических услуг. А тенденции развития рынка и маркетинговые опросы пациентов говорят о том, что хорошая клиника, это именно полный спектр услуг, и хороший клиентский сервис. Одной из основных тенденций рынка стоматологических услуг является укрупнение форматов . В городе действует достаточно много кабинетов всего с одним оборудованным местом стоматолога. В таких медучреждениях нет возможности проведения даже рентгендиагностики, не говоря уже о каких-то более сложных медицинских манипуляциях. Перспективным направлением для стоматологических клиник станет не узкая специализация, а расширение линейки услуг и универсализация.

Потому что сложно объять все медицинские услуги под одной крышей и одинаковоуспешно организовывать работу в разных отраслях медицины.

Потому что в конечном итоге неизбежно встанет вопрос качества, так или иначе, возникнет разделение на приоритетные направления и сопутствующие.

А клиент, не хочет получать кое-какую услугу, ему необходимо, чтобы каждый продукт соответствовал определенному, достаточно высокому уровню.

естественный способ замещения

утраченных зубов.

Сегодня рекомендуется компаниям идти по пути стандартизации услуги. В структуре организации должна действовать служба качества и стандартизации, регулярно должны проводиться внутренние и внешние обучения для врачей и контактного персонала. Компании должны ставить цель: предоставление всего цикла амбулаторной стоматологической помощи, и двигаться к ее достижению. В ближайшее время линейка услуг дополнится возможностью размещения в стационаре, а в первой половине пациенты клиник смогут провести стоматологическое лечение под общим наркозом.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

перейти в каталог файлов

АКИМОВ Виктор Владимирович,
руководитель Консалтингового Центра «Консилиум»

Успех в стоматологическом бизнесе целиком зависит от грамотно выстроенной бизнес-модели стоматологической клиники. Подобно тому, как капитан корабля в штормовом море едва ли найдет путь к берегу без спасительного компаса, так и руководитель стоматологической клиники едва ли добьется успеха без четко продуманной модели развития клиники.

Именно выбранная бизнес-модель в конечном счете определяет принятие тех или иных решений, связанных с организацией работы клиники.

Наивно полагать, что, открыв просто «хорошую» клинику, вы сделаете ее успешной. Необходимо абсолютно точно понимать, в какой рыночной нише стоматологическая клиника будет работать, как именно вы будете ее рекламировать, как будете устанавливать цену на ваши услуги, и на чем именно вы будете делать прибыль.

Как правило, при выборе бизнес-модели допускается ряд ключевых ошибок. Если клинику планирует открыть стоматолог, он сосредоточен исключительно на деталях лечебного процесса. Вопросы маркетинга, автоматизированного управления клиникой, ведения рекламной кампании остаются за кадром. В результате в самую качественную стоматологическую клинику не приходят пациенты, и самые лучшие врачи простаивают без работы.

Если же клинику открывает предприниматель-нестоматолог, он чаще всего передает главврачу все проблемы, связанные с лечебным процессом, включая перечень услуг и ценообразование. Но именно цены и услуги напрямую зависят от бизнес-модели. Если принципы ценообразования не соответствуют выбранной рыночной нише, то даже при наличии очереди пациентов стоматологическая клиника не будет себя окупать.

Задача владельца стоматологического бизнеса – обеспечить бесперебойную работу стоматологической клиники, а для этого нужно, чтобы поток пациентов был постоянным. Что толку от хороших врачей и первоклассного оборудование, если они загружены пару часов в день? Только постоянный поток пациентов обеспечивает достаточный уровень прибыли.

Бизнес-модель рассматривает стоматологическую клинику не столько как лечебное учреждение, сколько как предприятие по зарабатыванию денег. Вы расписываете все источники прихода денег и все статьи расходования денег. Если вы упустите из виду хотя бы один существенный вид затрат, достаточно скоро клиника может обанкротиться. Поэтому на этапе проработки бизнес-модели торопиться не стоит.

При построении бизнес-модели вы должны определиться со следующими вопросами:

• Количество кабинетов
• Ценовой сегмент
• Набор стоматологических услуг
• Отличительные особенности клиники
• Порядок ценообразования
• Функции и должностные инструкции сотрудников
• Принципы начисления заработных плат
• Технологии работы
• Порядок обслуживания пациента

Чем детальнее вы распишете бизнес-модель стоматологической клиники, тем быстрее и точнее вы будете принимать решения о выборе помещения, покупке оборудования и найме персонала.

Например, вы решаете вопрос выбора стоматологического оборудования. Как много следует потратить? Решение этого вопроса в отрыве от бизнес-модели бессмысленно. Если вы делает клинику премиум-сегмента, то вам нецелесообразно рассматривать дешевое стоматологическое оборудование.

И, наоборот, открывая кабинет эконом-класса, нет смысла тратить деньги на оборудование класса люкс.

Если вы нанимаете персонал, но не прописываете четко бизнес-модель клиники, в конечном счете врачи и пациенты будут с трудом понимать друг друга.

Наконец, с первых шагов владельцу будущей стоматологической клиники следует понять, что любой бизнес, включая стоматологический – это система. Услуга, пусть даже она будет отличного качества, это только элемент системы. Задача предпринимателя состоит в том, чтобы выстроить всю систему.

В действительности есть колоссальная разница между успешным стоматологом и успешным бизнесменом. Успешный стоматолог – это человек, знающий все о деле, которым он занимается – то есть лечении зубов. Успешный бизнесмен – это человек, знающий все о клиентах, которым он оказывает услуги: что им нужно, за что они готовы платить, как им удобно посещать клинику.

Размер: px

Начинать показ со страницы:

Транскрипт

1 Допустить к защите ТС и ВС Зав.каф. Мархасин А.Б. ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА Информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники Пояснительная записка Студент Чумаков А.В. / / Факультет ИВТ Группа ИА-231 Руководитель Лапова С.Г. /.. / Новосибирск 2016 г. 1

2 Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики» (СибГУТИ) КАФЕДРА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СЕТЕЙ И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СРЕДСТВ ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ БАКАЛАВРА СТУДЕНТА Чумакова А.В. ГРУППЫ ИА-231 УТВЕРЖДАЮ «2016 г. Зав. кафедрой / А.Б.Мархасин / Новосибирск 2016 г. 2

3 1. Тема выпускной квалификационной работы бакалавра Информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники утверждена приказом СибГУТИ от «20»февраля 2016 г. 4(159о-16) 2.Срок сдачи студентом законченной работы «22» июня 2016 г. 3.Исходные данные к работе 1 Специальная литература 2 Материалы сети интернет 4.Содержание пояснительной записки (перечень подлежащих разработке вопросов) Сроки выполнения по разделам Дата выдачи задания «20» февраля 2016 г. Руководитель подпись Задание принял к исполнению «20» февраля 2016 г. Студент подпись 3

4 АННОТАЦИЯ Выпускная квалификационная работа Чумаков А.В (Фамилия,И.О.) по теме «Информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники» Объём работы - _33 страниц, на которых размещены _17_рисунков. При написании работы использовалось _6 источников. Ключевые слова: бизнес-процесс, информационная структура, стандарт IDEIF0, База данных, BPWin, ERWin Работа выполнена на кафедре ТСиВС (название предприятия, подразделения) Решаемые задачи 1. Развитие интернет- технологий и расширение сферы использования интернет- приложений 2. Анализ бизнес процессов в стоматологической клинике 3. Обоснование выбора стандарта моделирования бизнес- процесса рассматриваемой предметной области Разработка своей структуры. 4. Проектирование БД Основные результаты 1. Описание архитектуры ЛВС стоматологической клиники. 2. Программная реализация и отладка *В данном разделе должны быть отражены основные результаты исследования 4

5 Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики» (СибГУТИ) ОТЗЫВ на выпускную квалификационную работу студента Чумакова А.В. по теме «Информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники» Выпускная квалификационная работа Чумакова А. посвящена актуальной теме построения рабочей модели бизнес- процессов стоматологической клиники с использованием методологии функционального моделирования. В работе сформулирована цель и задачи исследования, приведено краткое описание объекта исследования, характеристики программного пакета BPWin, выбранного в качестве инструмента для анализа и построения модели. Однако следует отметить, что работа имеет существенные недостатки: недостаточно изучена предметная область; не определены перечень функций и список данных для построения функциональных диаграмм бизнес- процессов; не построена инфологическая модель данных для рассматриваемой предметной области; не обоснован выбор программных средств для разработки БД; отсутствует текст программы. Таким образом, Чумаков А. решил поставленную задачу не в полном объёме. Выпускная квалификационная работа Чумакова А. при соответствующей защите заслуживает оценки «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО», а Чумаков А. присвоения квалификации «бакалавр». 5

6 Компетенции Общекультурные ОК-1 владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения ОК-2 умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь ОК-10 использует основные законы естественно научных дисциплин в профессиональной деятельности, применяет методы математического анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования Профессиональные ПК-2 осваивать методики использования программных средств для решения практических задач ПК-5 разрабатывать компоненты программных комплексов и баз данных, использовать современные инструментальные средства и технологии программирования ПК-7 готовить презентации, научно-технические отчеты по результатам выполненной работы, оформлять результаты исследований в виде статей и докладов на научно-технических конференциях Уровень сформированности компетенций высокий средний Низкий Работа имеет практическую ценность Работа внедрена Рекомендую работу к внедрению Рекомендую работу к опубликованию Работа выполнена с применением ЭВМ Тема предложена предприятием Тема предложена студентом Тема является фундаментальной Рекомендую студента в магистратуру Рекомендую студента в аспирантуру Проверка по программе «Антиплагиат» показала 78% оригинальности текста. Должность руководителя подпись Лапова С.Г 6

7 Содержание ВВЕДЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В РАЗВИТИИ ONLINE- УСЛУГ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ Понятие информационной системы Описание целей и задач деятельности организации Информационная структура клиники Классификация бизнес процессов ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ Методологии анализа бизнес- процессов Обоснование выбора стандарта моделирования Описание бизнес-процессов в ЛПУ МОДЕЛИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА БД ДЛЯ СИСТЕМЫ «УЧЕТ ПАЦИЕНТОВ» Создание логической модели стоматологической клиники Программная реализация ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

8 ВВЕДЕНИЕ Для успешного ведения бизнеса необходимо постоянно изучать потребности рынка и совершенствовать спектр услуг предприятия или фирмы. Для лучшего понимания путей совершенствования процессов функционирования системы всё чаще используют моделирование бизнеспроцессов. Моделирование позволяет выявить взаимосвязи между бизнеспроцессами, выявить наиболее важные направления и устранить дублирование. Модели могут отображать систему целиком или включать только описание части деловых процессов, могут проектироваться в «ширину» или в «глубину», т.е. процессы могут иметь различную степень детализации При этом должна быть чётко обозначена цель и задачи моделирования, ответ на которые позволят считать построение модели завершенным. В настоящее время описание и анализ бизнес- процессов предприятия основывается на использовании компьютерных технологий. Современные программные средства поддерживают различные методологии моделирования. Наиболее популярным вследствие своей функциональности программным пакетом в настоящее время по- праву признан Platinum BPWin. Именно этот пакет выбран в качестве инструмента для моделирования процесса организации деятельности частной стоматологической клиники цели данной квалификационной работы. Уже невозможно представить себе организацию лечебно-профилактических процессов без внедрения информационных технологий. Большинство информационных систем для стоматологических поликлиник ориентированы на автоматизацию услуг, в основном, на поддержку специфических функций, таких как ведение электронной базы данных, расписание приема пациентов, учет оказанных услуг, расчеты со страховыми компаниями, финансовые и статистические отчеты и т.д. Такой функционал является основой для любых подобных систем, полезным и востребованным заказчиками. Цель моей работы заключается в разработке модели бизнес-процессов в стоматологической поликлинике на основе CASE- технологий. 8

9 В связи с поставленной целью решаются следующие основные задачи: 1. Ознакомление с методологиями BPWin. 2. Анализ существующих структурных решений. 3. Разработка предлагаемой структуры ЛПУ. 4. Создание инфологической модели данных. Объектом исследования является документооборот по учету оказываемых услуг в стоматологической клинике. Цель работы: изучение существующих подходов к моделированию бизнес процессов, проведение структурного анализа системы оказания услуг, построение инфологической модели данных для учета оказываемых услуг. Область применения: разработанная модель должна быть рассчитана на применение в небольших стоматологических клиниках для автоматизации учета услуг и составления графиков работы сотрудников. 9

10 1 ПОТРЕБНОСТИ В РАЗВИТИИ ONLINE- УСЛУГ Сейчас невозможно представить мир без онлайн услуг. Онлайн услуги облегчают всему человечеству жизнь. Уже сегодня можно спокойно зайти на сайт интернет магазина, купить какую-нибудь вещь это первая польза этого примера; а после можно проследить, где находится ваш товар в онлайн режиме, не надо сидеть и ждать неизвестности. Нам не надо стоять весь день в душном помещении в огромной очереди, чтобы получить заветную справку от врача, поставить машину на учет, получить паспорт, получить водительское удостоверение и еще много возможных услуг в деятельности человека. Можно просто зайти на сайт, подать заявку, выбрать число и время, когда вам удобно подъехать, кликнуть пару раз компьютерной мышкой и вот вы уже у стоматолога, в удобное для вас время. И вы не тратили два часа вашего дорогого времени на то, чтобы только записаться к врачу. Нужен сайт поликлинике, где вы можете глянуть время работы, место нахождения, телефон и даже можете проконсультироваться с врачом по интернету. Вам не надо хранить большую желтую книгу с номерами телефонов, вы просто зашли в поиск, вбили название поликлиники и вот вы уже на сайте, где есть вся нужная для вас информация. А если поменяется контактные данные? Ваши знакомые тоже могут обладать устаревшей информацией. Зашли на сайт, а там уже все поменялось. Быстрее, чем на каком из других источников. В скором будущем появится общая база пациентов, где вы сможете зайти и посмотреть, когда и что вы лечили, какие действия доктор проводил. 10

11 2 ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ 2.1 Понятие информационной системы Информационная система организации - это взаимосвязанная совокупность информационных, технических, программных, математических, организационных, правовых, эргономических, лингвистических, технологических и других средств, а также персонала, предназначенная для сбора, обработки, хранения и выдачи экономической информации и принятия управленческих решений. Образующие элементы системы: Компьютер Компьютерная сеть Люди Информационное обеспечение Программное обеспечение Цель этой системы заключается в производстве профессиональной информации. Процессы информационной системы: Внесение информации из внешних и внутренних источников Обработка информации Хранение информации Вывод информации в доступном виде 2.2 Описание целей и задач деятельности организации Целью деятельности организации является получение максимальной прибыли. Деятельность стоматологической поликлиники связана с оказанием высококвалифицированных услуг по лечению и протезированию зубов. К основным услугам можно отнести 11

12 1. Терапевтическое лечение. Косметическое лечение; Установка современных зубных пломб; Лечение корневых каналов; Отбеливание зубов; Профессиональная чистка зубов; Лечение кариеса с использованием внутриротовой камеры. 2.Хирургическое лечение. 3. Протезирование. Установку мостовидных протезов; съемных протезов; зубных вкладок; коронок; виниров; Немаловажное значение для эффективного функционирования ЛПУ имеет правильно организованная работа регистратуры, основной функцией которой является учёт пациентов и ведение картотеки. Для этого раздела ИС в дальнейшем будет проведён анализ и построена диаграмма взаимосвязей работ. Чаще всего в стоматологических клиниках учет пациентов ведется вручную. То есть амбулаторная карта заполняется от руки, вся информация заносится в документ Excel, где различными формулами проводятся подсчет пациентов. При такой системе учёта возникают следующие основные проблемы: Большой объём картотеки, неудобной для поиска. Для чего нужно большое помещение под архив; Сложности поиска амбулаторной карты пациентов и связанные с этим временные затраты; Временные затраты по заполнению карт пациентов; 12

13 Потери данных (карт пациентов); Большая доля рутинного труда работников и связанная с этим доля персонала, занятого обработкой данных и не связанного с основной деятельностью клиники. Целью автоматизации бизнес- процессов является устранение всех перечисленных недостатков. Использование баз данных пациентов во многом решает проблемы учёта услуг, поиска и целостности информации. Немаловажную роль играют современные Web- технологии, которые предлагают пациентам новые возможности записи на приём, он-лайн консультации и т.д. 2.3 Информационная структура клиники Структура клиники изображена на рисунке 1. Рисунок 1 информационная структура клиники 13

14 2.4 Классификация бизнес процессов Основными бизнес-процессами стоматологической поликлиники являются: Управленческий Лечебный Обеспечивающий После выделения основных групп бизнес-процессов, можно приступить к созданию моделей. Для создания моделей я решил использовать простой и доступный метод метод структурного анализа (SADT - Structured Analysis and Design Technique), семейство стандарта IDEF0. Стандартная схема этого метода представляет собой диаграмму, у которой слева-вход, справа-выход, сверху-управление, снизу-механизм. На рисунке 2 представлена простая схема стандарта IDEF0. Рисунок 2 Диаграмма IDEF0 Различают основные и вспомогательные процессы. Основные процессы - это те, которые добавляют качество. В нашем случае это процессы оказания пациенту качественной медицинской помощи (качественных медицинских услуг). Вспомогательные процессы формируют инфраструктуру организации, в медицинском учреждении создают условия для выполнения лечебнодиагностического процесса. 14

15 Медицинская информационная система предназначена для информационного обеспечения как основных, так и вспомогательных бизнеспроцессов медицинского учреждения. Поэтому первым этапом ее проектирования является формализованное описание этих бизнес-процессов, т.е. построение инфологической модели предприятия. Как будет продемонстрировано далее, эта модель не эквивалентна структурнофункциональной модели предприятия. 15

16 3 ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ 3.1 Методологии анализа бизнес- процессов Формализация и описание бизнес-процессов любого предприятия осуществляется на основе методологии IDEF. Отличительной ее особенностью является акцент на соподчинённость объектов. В стандарте IDEF0 изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков в терминах IDEF0). Стандарт IDEF1 представляет собой методологию моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющую отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи. Результатом применения IDEF0 к некоторой системе является модель этой системы, состоящая из иерархически упорядоченного набора диаграмм, текста документации и словарей, связанных друг с другом с помощью перекрестных ссылок. Двумя наиболее важными компонентами, из которых строятся диаграммы IDEF0, являются бизнес-функции или работы (представленные на диаграммах в виде прямоугольников-блоков) и данные и объекты (изображаемые в виде стрелок), связывающие между собой работы. При этом стрелки, в зависимости от того в какую грань блока работы они входят или из какой грани выходят, делятся на пять видов: Стрелки входа (входят в левую грань блока) изображают данные или объекты, изменяемые в ходе выполнения работы. Стрелки управления (входят в верхнюю грань блока) изображают правила и ограничения, согласно которым выполняется работа. Стрелки выхода (выходят из правой грани блока) изображают данные или объекты, появляющиеся в результате выполнения работы. 16

17 Стрелки механизма (входят в нижнюю грань блока) изображают ресурсы, необходимые для выполнения работы, но не изменяющиеся в процессе работы (например, оборудование, людские ресурсы и пр.) Стрелки вызова (выходят из нижней грани блока) обозначают обращение к блоку, входящему в состав другой части данной модели или другой модели. 3.2 Обоснование выбора стандарта моделирования BPWin и ERWin компании Соmputer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) входит в пятерку ведущих производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, резервного копирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т.д.), информационной безопасности, business intelligence и т.д. Пакет BPWin основан на методологии IDEF и предназначен для функционального моделирования и анализа деятельности предприятия. Методология IDEF, являющаяся официальным федеральным стандартом США, представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDEF отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями. Возможности BPwin: поддерживает сразу три стандартные нотации - IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область наиболее комплексно; позволяет оптимизировать процедуры в компании; полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (функционально-стоимостной анализ, ABC); 17

18 позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISO9000; интегрирован с ERwin (для моделирования БД), Paradigm Plus (для моделирования компонентов ПО) и др.; интегрирован со средством имитационного моделирования Arena; содержит собственный генератор отчетов; позволяет эффективно манипулировать моделями - сливать и расщеплять их; имеет широкий набор средств документирования моделей, проектов. Преимуществами данного программного пакета являются: Полнота описания бизнес-процессов Простота документирования процессов Комплексность при декомпозиции (мигрирование и туннелирование стрелок) Возможность агрегирования и детализации потоков данных и информации (разделение и слияние стрелок) Наличие жестких требований методологии, обеспечивающих получение моделей процессов стандартного вида Соответствие подхода к описанию процессов в IDEF0 стандартам ИСО 9000:2005 Перечисленные преимущества обосновывают выбор именно Bpwin для моделирования бизнес-процессов в ЛПУ. 18

19 3.3 Описание бизнес-процессов в ЛПУ Рассмотрим пример использования методологии IDEF0 для анализа бизнес-процессов и построения функциональной модели медицинского учреждения стационарного типа. На рисунке 3 представлена обобщенная модель его работы: персонал стационара (ресурс, необходимый для выполнения работы) лечит пациента (объект, изменяемый в ходе выполнения работы), результатами чего являются выбывший пациент и счет-реестр за оказанные данному пациенту медицинские услуги. Рисунок 3 - Обобщенное IDEF0-описание работы стационара Впоследствии оформления история болезни, работа с больным в приемном отделе продолжается (рисунок 4): его осматривают, ставят диагноз при поступлении, при наличии показаний принимают заключение о госпитализации и ориентируют его в определенное целебное филиал стационара, или оказывают нужную амбулаторную помощь и ориентируют в нужное лечебное учреждение. 19

20 Рисунок 4 - IDEF0-описание работ, выполняемых в приемном отделении. В лечебном отделении (рисунок 5) пациента осматривают, уточняют диагноз и составляют план обследования и лечения, делают и выполняют назначения и т.д. вплоть до его выписки. Рисунок 5 - IDEF0-описание лечения пациента в отделении стационара. Сам этап выписки или закрытия истории болезни (рисунок 6) включает в себя принятие врачом решения о выписке, оформление выписного эпикриза и, при необходимости, больничного листа, а также выдачу пациенту 20

21 рекомендаций по дальнейшему лечению, образу жизни и т.д. По итогам пребывания больного в стационаре и на основе суммарного расчета стоимости оказанных ему медицинских услуг (включая стоимость израсходованных в процессе лечения медикаментов и изделий медицинского назначения) формируется счет-реестр за оказанную медицинскую помощь, предъявляемый лечебным учреждением страховой медицинской организации. Рисунок 6 - IDEF0-описания процесса закрытия истории болезни. Другим стандартом семейства IDEF является методология IDEF1, позволяющая моделировать информационные потоки, протекающие внутри системы, отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи. Результатом ее применения является информационная модель, которая представляет структуру информации, необходимой для поддержки функций производственной системы или среды (рисунок 7). 21

22 Рисунок 7 - Схема информационных потоков стационара 22

23 4 МОДЕЛИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА БД ДЛЯ СИСТЕМЫ «УЧЕТ ПАЦИЕНТОВ» 4.1 Создание логической модели стоматологической клиники Для создания модели бизнес-процессов мы используем программу CA ERWIN process modeller r7.3. Ключевым бизнес-процессом проектируемой системы считается процесс автоматизации регистратуры стоматологической поликлиники. Субъектом бизнес-процесса является «Регистратура стоматологической поликлиники» На вход поступают надлежащие данные: БД заявок. БД режима работы дежурного врача. БД услуг и цен клиники. Картинка с кодом (для защиты от автоматического доступа) Управлением выступает: Сервер БД Механизмами выполнения процесса считаются: Система Клиент На выходе получаем: Номер заявки Прайс-лист Обновленная БД Исходя из данной модели, главная диаграмма IDEF0 представлена на рисунке 8. 23

24 Рисунок 8 Диаграмма IDEF0 «Информатизации регистратуры в стоматологической клиники». Ведущими бизнес-функциями процесса «Автоматизации регистратуры стоматологической клиники» станут. 1. Запись на прием. 2. Редактор заявки. 3. Отзыв заявки. 4. Таблица цен и услуг. 5. Внесение данных в БД. Более полная диаграмма IDEF0 «Информатизации регистратуры в стоматологической клиники» представлена на рисунке 9. 24

25 Рисунок 9 Полная диаграмма IDEF0 «Информатизация регистратуры стоматологии». В собственную очередь эти бизнес-функции, как «Запись на прием», «Редактирование заявки» и «Внесение данных в БД» декомпозируются ещё на степень вверх. Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Запись на прием», «Редактировать заявку», «Внесение данных в БД» представлена на рисунках 10, 11, 12 соответственно. Рисунок 10 Запись на прием 25

26 Рисунок 11 Редактировать заявку Рисунок 12 Внесение БД 26

27 4.2 Программная реализация Пациент может совершать определенные действия по отношению к информационной системе: «Запись на прием», «Редактировать заявку», «Отправить заявку», «Прайс-лист». Главное окно программы представлено на рисунке 13. Рисунок 13 Главное окно программы «Регистратура стоматологической клиники» Окно «Запись на прием» В окне «Запись на прием» регистратор отправляет заявку на сервер БД. Когда регистратор нажимает кнопку «Запись на прием», происходит следующий алгоритм: 1. Система открывает окно «Запись на прием». 2. Регистратор вносит фамилию. 3. Регистратор вносит имя. 4. Регистратор вносит номер паспорта. 5. Регистратор выбирает из выпадающего списка дату приема. 6. Регистратор выбирает из выпадающего списка время приема. 7. Регистратор нажимает на кнопку «Готово». 27

28 8. Система вносит информацию о пациенте в БД. 9. Система возвращает номер заявки. На экране окно «Запись на прием» представлена на рисунке 14 Рисунок 14. окно программы «Запись на прием» Если все введено, то система пришлет номер заявки. Вариант выбора окна «Редактирование заявки» В данном окне регистратор может поменять дату и время приема к врачу. Когда регистратор нажимает на кнопку «Редактировать заявку» в главном окне программы, начинает выполняться следующий алгоритм: 1. Система открывает окно «Редактировать заявку». 2. Регистратор вводит номер заявки. 3. Регистратор вводит номер паспорта. 4. Регистратор выбирает из выпадающего списка новую дату приема. 5. Регистратор выбирает из выпадающего списка новое время приема. 6. Регистратор нажимает на кнопку «Готово». 28

29 7. Система обновляет БД 8. Система закрывает окно «Редактировать заявку» и переходит в главное окно. Если при внесение своих данных, регистратор ввел неверный номер паспорта, то система выведет ошибку. На экране окно «Редактирование заявки» представлена на рисунке 15 Рисунок 15.- окно «Редактирование заявки» Выбор окна «Отзыв заявки». Здесь происходит удаление записи к врачу. После нажатия на кнопку «Отзыв заявки» происходит следующий алгоритм. 1. Система открывает окно «Отзыв заявки». 2. Регистратор вводит номер заявки. 3. Регистратор вводит номер паспорта. 4. Регистратор нажимает на кнопку «Готово». 29

30 5. Система сохраняет изменения в БД. 6. Система закрывает окно «Отзыв заявки» и происходит переход в главное окно. Система выдаст ошибку, если регистратор введет неверный номер заявки или неверный номер паспорта. Если все выполнено верно, то система выдаст сообщение с текстом «заявка удалена, изменения сохранены». На экране окно «Отзыв заявки» представлена на рисунке 16 Рисунок 16. окно «Отзыв Заявки» Выбор кнопки «Прайс-лист» В окне прайс-листа отображается информация об услугах и их ценах в стоматологической поликлинике. Алгоритм выполнения действия кнопки «Прайс-лист»: 1. Система открывает окно «Прайс-лист клиники». 2. Система выводит список услуг и их цен. На экране окна «Прайс-лист клиники» представлена на рисунке

31 Рисунок 17. Прайс-лист 31

32 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В результате выполнения данной выпускной квалификационной работы была спроектирована информационная система для стоматологической клиники. 32

33 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Шеер А.В.. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / Август-Вильгельм Шеер; пер. с англ. Михайлова Н.А.; под ред. Каменова М.С., Громов А.И. М.: ВестьМетаТехнология, с. 2. Берсенева Е.А. Внедрение комплексной автоматизированной информационной системы, реализованной с использованием технологии Workflow, как неотъемлемый этап развития медицинского учреждения / Берсенева Е.А., Голухов Г.Н. // Врач и информационные технологии С Возный А.В. Перспективы совершенствования ортопедической стоматологической помощи населению региона / Возный А.В., Долгинцев В.И., Семенюк В.М. Тюмень: Мандр и К, с. 4. Менеджмент качества [Электронный ресурс] - МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ: - Загл. с экрана. яз. рус 5. Реинжиниринг [Электронный ресурс] - Анализ современных средств моделирования бизнес-процессов: - Загл. с экрана. яз. рус 6. Веллинг Л., Томсон Л. Разработка Web-приложений с помощью PHP и MySQL, 3-е изд.: Пер. с англ. М.: «Вильямс», с. 33

Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики» (СибГУТИ) Кафедра

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИМ УЧРЕЖДЕНИЕМ Е.А.Туркова, А.М.Ооржак, студенты каф. АСУ Научный руководитель М.Ю.Катаев, проф. каф. АСУ, д.т.н. г. Томск, ТУСУР, [email protected] «Проект ГПО

Наименование практики Учебная практика Курс 3 Семестр 6 Трудоемкость 6 з.е. (216 ч.) Формы промежуточной аттестации зачет с оценкой Место практики в структуре ОП Б2У.1, блок Б2 «Практики» Компетенции,

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ПРОФСОЮЗОВ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ» БАШКИРСКИЙ ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (филиал) АННОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ ДИСЦИПЛИНЫ ПРИКЛАДНЫЕ

И н в. п о д п. Подп. и д а та Вза м. и н в. Инв. д у б л. П о д. и д а та Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный

Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики» (СибГУТИ) Кафедра

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Иркутский государственный университет путей сообщения» РАЗРАБОТКА

Аннотация к дисциплине «Моделирование и анализ бизнес - процессоров в строительстве» 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ 1.1. Цели дисциплины формирование у студента современного и компетентного взгляда на систему

АННОТАЦИИ программ учебной и производственной практик Направления подготовки бакалавров: 09.03.03 Прикладная информатика Профиль подготовки Прикладная информатика в экономике Аннотация рабочей программы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ

Б1.В.ДВ.03.01.02 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Цели дисциплины: формирование у студентов представления о фундаментальных понятиях и теоретической разработке, моделировании и

АННОТАЦИИ ПРОГРАММ ПРАКТИК Аннотация программы учебной практики 1.1 Место учебной практики в структуре основной профессиональной образовательной программы Программа учебной практики является частью основной

1. Карта компетенций производственной Наименование: производственная по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности Цель: закрепление полученных в вузе теоретических и практических

МОДУЛЬ «ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА» ЗДРАВООХРАНЕНИЕ-МИС РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Версия 1.08 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 4 2. Описание бизнес-процесса... 5 3. Оформление протокола врачебной комиссии... 6 3.1.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский национальный исследовательский государственный

РЕГИСТРАЦИЯ СМЕРТИ ПАЦИЕНТА РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 2014 Версия 1.02 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 4 2. Описание бизнес-процесса... 5 3. Внесение данных в медицинскую карту пациента... 6 4. Внесение данных

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования УТВЕРЖДАЮ Декан факультета автоматизации производства и управления А.В.Калинин..20 Рабочая программа

УТВЕРЖДАЮ Директор ООО «Инфиннити» П.Е.Гребнев 2013 г. Сервис «Электронная медицинская карта» для АРМ руководителя ЛПУ А. В.ХХХХХ-ХХ ХХ (согласно ГОСТ 19.103-77) СОГЛАСОВАНО Инв. подл. Подп. и дата Инв.

Аннотации рабочих программ практик Направление подготовки 38.03.05 "Бизнес-информатика" Профиль: Информатика и математика в анализе экономических систем бизнеса Б2.У.1 Научно-исследовательская работа (вид

МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Московский государственный технологический университет «СТАНКИН» (ФГБОУ ВО «МГТУ «СТАНКИН») АННОТАЦИЯ

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Комсомольский-на-Амуре государственный технический университет»

1 2 1 Цели и задачи дисциплины Цель дисциплин заключается в овладении студентами теоретическими и практическими знаниями и навыками в области информационных систем, применяемых в коммерческой деятельности

АННОТАЦИИ ДИСЦИПЛИН НАПРАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ «БЕЗОПАСНОСТЬ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СИСТЕМ И СЕТЕЙ» Аннотация к дисциплине «Информатика и программирование» Дисциплина «Информатика и

ГБУЗ ВО «Медицинский информационно-аналитический центр» Рекомендации по ведению электронной медицинской карты с использованием сервиса «РФ ЕГИСЗ» Сентябрь 2013 год Оглавление Введение.... 3 1. Ведение

МОДУЛЬ «ОПЕРАЦИОННЫЙ БЛОК» РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 2015 Версия 1.12 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 5 2. Настройка Системы для работы с модулем «Опер-блок»... 6 2.1. Настройка опер-блоков в структуре ЛПУ...

Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине (модулю): Общие сведения 1. Кафедра Математики и математических методов в экономике 2. Направление подготовки 38.03.01

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Уфимский государственный авиационный технический университет Кафедра автоматизированных систем управления Системное моделирование и CASE-технологии Структура курса 9 лекций; 8лабораторных работ; Расчетно-графическая

Электронная версия истории болезни КИР.Стационар Корпоративные Информационные Рутины Цели и задачи Целью проекта является повышение оперативности и обоснованности, а следовательно, и эффективности управленческих

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования УТВЕРЖДАЮ Декан факультета автоматизации производства и управления А.В.Калинин..20 Рабочая программа дисциплины ИССЛЕДОВАНИЕ

УТВЕРЖДАЮ Директор МИ (филиала) ВлГУ Н.В. Чайковская 20 г. Фонд оценочных средств для государственной итоговой аттестации по направлению подготовки 09.03.03 «Прикладная информатика» 1. Общие положения

Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

АННОТАЦИЯ Информационные системы управления производственной компанией НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ 38.03.05 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА 1 Цели и задачи дисциплины Цель дисциплины: Целью дисциплины «Информационные системы

АО «БАРС ГРУП» АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО ВРАЧА ГИНЕКОЛОГА ПОЛИКЛИНИЧЕСКОГО ПРИЕМА БАРС.ЗДРАВООХРАНЕНИЕ - МИС РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 2015 Версия 1.03 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 4 2. Описание бизнес-процесса...

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МОСКОВСКИЙ ФИЗИКО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ) ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ОСНОВНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ ПОДГОТОВКИ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГЕОДЕЗИИ И КАРТОГРАФИИ (МИИГАиК) «УТВЕРЖДАЮ» Ректор МИИГАиК В.А. Малинников 00г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ «ПРОЕКТИРОВАНИЕ

МИНОБРНАУКИ РОССИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕСИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «НОВОСИБИРСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (НОВОСИБИРСКИЙ

УДК 004.056 Построение IDEF0-модели виртуального центра охраны здоровья Миков Д.А., студент Россия, 105005, г. Москва, МГТУ им. Н.Э. Баумана, кафедра «Информационная безопасность» Научный руководитель:

Проектирование ИС регистрации и учета пациентов «Больница» Сальникова А.Д. Ярославский филиал РЭУ им. Г.В. Плеханова Ярославль, Россия Designing IP registration and recording of patients "Hospital" Salnikova

1 Краткое руководство по заведению направлении на госпитализацию и случаев госпитализации Введение Данное руководство предполагает, что пользователь знает назначение каждого поля и не предлагает описания

Проектирование информационной системы продажи контента для мобильных телефонов Золотов Р.О. Ярославский филиал РЭУ им. Г.В.Плеханова Ярославль, Россия Design of information system sales of content for

МОДУЛЬ «СТАЦИОНАР» РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ Листов 22 2015 Версия 2 Стр. 2 из 22 АННОТАЦИЯ Настоящий документ представляет собой руководство пользователя

Аннотация программы дисциплины «Учебная практика-1» 1. Цели и задачи дисциплины. Цель закрепление и расширение знаний, полученных студентами в процессе теоретического обучения по основной образовательной

Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГЕОДЕЗИИ И КАРТОГРАФИИ (МИИГАИК) Описание основной образовательной программы высшего образования Направление

КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ ЛЮБОГО ПРОФИЛЯ 2008, ТОО «Consulting Business Centre» Об АКСИМЕД АКСИМЕД - ведущий поставщик полного спектра решений и услуг в области информатизации учреждений

Аннотация основной профессиональной образовательной программы по направлению 27.03.02 Управление качеством Квалификация (степень) выпускника бакалавр Форма обучения очная Профиль подготовки Управление

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ

УЧЕБНАЯ ПРАКТИКА Методические указания для студентов направления 080500.62 «Бизнес-информатика» 2 Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное

Рабочая программа дисциплины составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО к структуре и результатам освоения образовательных программ магистратуры по направлению подготовки 09.04.01 «Информатика и

Сессия 4 Методы и средства реинжиниринга бизнеспроцессов, роль ИТ в реинжиниринге бизнеспроцессов и процессов управления в телекоммуникационных компаниях Григорий Бочечка, к.т.н., доцент Региональный обучающий

АО «БАРС ГРУП» АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО ВРАЧА ЭНДОКРИНОЛОГА БАРС.ЗДРАВООХРАНЕНИЕ-МИС РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 2015 Версия 1.01 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 4 2. Настройки Системы... 5 3. Запись

Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

АННОТАЦИЯ рабочей программы «Информационные технологии в управлении» по направлению подготовки/ специальности 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» код и наименование направления/ специальности

Научный альманах 2015 N 11-1(13) Экономические науки 343 DOI: 10.17117/na.2015.11.01.343 Поступила (Received): 29.11.2015 http://ucom.ru/doc/na.2015.11.01.343.pdf Лобзина Ю.В. Внедрение автоматизированной

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Александра Григорьевича и Николая Григорьевича

Общая характеристика образовательной программы высшего образования по направлению подготовки 230700.62 Прикладная информатика Квалификация выпускника бакалавр Срок освоения образовательной программы по

ПЕРВОЕ ВЫСШЕЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ РОССИИ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ TO-BE ДЛЯ ИС ГУП «ВЛАДИМИРСКИЙ АВТОВОКЗАЛ» Лобанов С.И., Воронова Л.И. Московский технический университет связи и информатики Москва, Россия MODEL TO-BE DESIGN FOR THE «BUS STATION OF

Наименование Исследовательская (учебная) практика дисциплины Курс 1 Семестр 1 Трудоемкость 3 з.е. (108ч.) Формы промежуточной аттестации Зачет с оценкой Место дисциплины в структуре ОП В учебном плане

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет» Институт кибернетики,

Порядок ознакомления и выдачи амбулаторных карт и иной медицинской документации, содержащих данные о состоянии здоровья пациента (персональные данные) I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. «Медицинская карта пациента,

ВВЕДЕНИЕ. 4

1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 7

1.1.Особенности развития стоматологической деятельности в РФ.. 7

1.2. Специфика создания нового предприятия в данном виде деятельности. 7

1.3. Особенности спроса. 10

1.4. Характеристика материальной базы данного вида деятельности. 13

1.5. Специфика организации работы нового предприятия в данном виде деятельности 14

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 20

2.1. Анализ факторов развития отрасли за 3 -5 последних лет. 20

2.2.Анализ внешних факторов развития нового предприятия. 21

2.2.1. Выбор места расположения нового предприятия. 21

2.3.Маркетинговое исследование рынка и услуг в выбранном районе. 27

2.3.1.Разработка анкеты и организация потенциальных потребителей данных услуг 27

2.3.2.Расчет производственной программы открытия стоматологии. 29

2.4.Аналитическая оценка деятельности конкурентов. 34

2.5.Анализ поставщиков. 36

2.6.Выводы по аналитической части. 40

3. ПРОЭКТНАЯ ЧАСТЬ. 42

3.1.Мероприятия по созданию нового предприятия. 42

3.1.1.Формирование материальной базы.. 42

3.1.2.Формирование уставных документов. 42

3.1.3.Регистрация нового предприятия. 42

3.1.4.Оформление лицензии. 44

3.2.1.Выбор организационной структуры и структуры управления нового предприятия. 47

3.2.3.Оснащение офиса. 49

3.2.4. Разработка продукта. 51

3.2.5. Организация продажной деятельности и ответственности. 53

3.2.6. Участие в выставках. 54

3.3. Информационное обеспечение проекта. 56

3.4. Правовое обеспечение проекта. 57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 60

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.. 62

ВВЕДЕНИЕ

Бытует ошибочное мнение, что для того, чтобы открыть клинику нужно быть стоматологом и разбираться в медицинских аспектах лечебного процесса. Практика показывает, что наоборот - из дантистов редко выходят хорошие руководители клиники, и уж совершенно точно им при этом приходится оставлять практику, переквалифицируясь в управленца. Самые известные и достаточно успешные стоматологические клиники, теперь уже ставшие сетевыми - такие как Мастердент, Дента-Вита, Денто Эль и другие, создавались отнюдь не медиками. Хотя, конечно, лечебным процессом управляют в них именно стоматологи. Но ведь лечебным процессом, а не бизнесом.

В последние годы стоматологический бизнес переживает бурное развитие. В 2003 года почти на 40-60% увеличились расценки на стоматологические услуги, меньшими темпами, но продолжали они расти и в 2004-2005 годах. Каждый год в Москве открываются десятки новых стоматологических клиник. Казалось бы, свободных ниш для предпринимательства в этой области становится все меньше и меньше, однако инвестиции в этот бизнес по-прежнему считаются одним из наиболее перспективных видов вложения денег. Конечно, стоматологический бизнес - один из самых закрытых видов бизнеса. Потенциальному инвестору приходится собирать информацию о нем буквально по крупицам. Мы постараемся приоткрыть завесу тайны, познакомив вас с экономическими показателями, текущим состоянием рынка стоматологических услуг и тенденциями его развития.

В построении частного стоматологического бизнеса есть несколько самых трудных и ответственных этапов - выбор бизнес-модели стоматологической клиники, нахождение "изюминок" в видах услуг, в построении клиентского сервиса, в разработке программы продвижения. Огромный выбор стоматологического оборудования и материалов также создает для владельца клиники определенные трудности - довериться ли советам практикующих стоматологов или послушать мнение специалистов-технологов? Серьезные требования надзорных органов накладывают на проектирование стоматологической клиники особую ответственность - в здравый смысл и экономический расчет, требующие чтобы каждый квадратный метр приносил возможно большую выручку, вмешиваются требования СЭС, заставляющие выделять вспомогательные площадям, не приносящие дохода - стерилизационную комнату, комнату отдыха персонала, дополнительные санузлы и т.п.

Процесс создания и раскрутки стоматологической клиники - самый трудный и ответственный период, который часто становится не только радостным событием для владельца, но и сопровождается огромным количеством вопросов и проблем. Именно на первой стадии совершается большинство ошибок, больно ударяющих в последствии по кошельку инвестора. Как правильно выбрать помещение, как спроектировать клинику так, чтобы каждый метр площади давал доход, как выбрать те услуги, которые востребованы пациентами, и цены, приносящие максимальную прибыль, как подобрать профессиональный коллектив, как пройти жернова получения разрешительной документации, как раскрутить клинику - с этими и многими другими вопросами сталкивается каждый новичок при создании стоматологического бизнеса.

Жизнь показывает, что рентабельное стоматологическое учреждение можно создать только при условии предварительной детальной и профессиональной разработки его проекта, с расчетом бизнес-плана, нахождением изюминок в ассортименте услуг, при грамотном подборе оборудования, при построении бизнес-модели, максимально независимой от персонала, при создании особой эмоциональной атмосферы клиенто-ориентированного сервиса, которую нельзя было бы скопировать.

Мы собрали здесь много информации о том, как создать стоматологическую клинику и как ее раскрутить. Знакомство с предлагаемыми материалами дает ответы на общие вопросы создания стоматологического бизнеса. Но при этом не следует рассматривать прочитанное, как самоучитель по созданию своей частной стоматологии - рынок медицинских услуг изменчив, он быстро развивается. Часть информации устаревает - с разной скоростью для каждого региона. Меняются условия, растет число клиник, созданных талантливыми предпринимателями и новичками, привносящими в этот бизнес что-то новое. Появляются все новые "изюминки" - в видах услуг, в подаче их клиентам, появляются новые виды материалов и оборудования, совершенствуются процедуры управления, растут требования к организации клиентского сервиса. Мало кто рассказывает о своих находках, новых решениях и ходах, пуская информацию в открытый доступ. Поэтому отдавайте себе трезвый отчет, что, читая сегодня информацию о стоматологическом бизнесе, вы знакомитесь со вчерашним днем этого бизнеса, а сегодняшний и главное - завтрашний день всегда остается за кадром. Создавать свою клинику по модели вчерашнего дня - все равно, что на полшага отстать на старте в стометровке. Догнать можно, но только если вы будете бежать быстрее других, а главное - в нужном направлении.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Особенности развития стоматологической деятельности в РФ

Стоматологическая практика - исторически одно из самых старых направлений медицинского бизнеса. Базируется стоматологический бизнес на весьма устойчивом спросе - у человека много зубов, и когда хоть один из них болит, за избавление от напасти любой готов отдать все, что у него есть. Зато после излечения, любой из нас забывает ухаживать за зубами, и история с зубной болью повторяется вновь и вновь. Причем - парадокс! Чем дольше человек терпит боль и откладывает поход к стоматологу, тем дороже ему обходится лечение. Цинично, но факт: страусиная политика, а именно боязнь пойти лечиться, пока не все запущено, обогатила не одно поколение дантистов .

Выгоден ли стоматологический бизнес? За ответом на этот вопрос не поленитесь сходить на выставку "Дентал Экспо", или "Дентал Салон", посмотрите на роскошные двухэтажные павильоны экспонентов, на припаркованные на стоянке автомобили экстра-класса - вы убедитесь, что уровень доходов участников стоматологического рынка куда выше, чем у других представителей российского бизнеса. К слову, на Западе стоматологический бизнес также далеко не на последнем месте по привлекательности. Первичных инвестиций он требует, по правде сказать, больше, чем ресторанный и салонный. Зато он не подвержен моде, устойчивый, стабильный и всесезонный.

1.2 Специфика создания нового предприятия в данном виде деятельности

В создании каждой клиники учитывается лучший отечественный и зарубежный опыт построения медицинского бизнеса, с использованием так называемой "технологии успеха". Имеется в виду не только оснащение клиники зарекомендовавшим себя оборудованием, методиками и кадрами, но и использование эффективных приемов управления, маркетинга и обеспечения качества (имеется в виду в виду не только соблюдение врачом технологии, но и качество общения с пациентом в клинике, а также весь комплекс сервисных услуг, которыми должен быть окружен каждый посетитель), иными словами построение стоматологической клиники не только как оздоровительного учреждения, а прежде всего, как успешного клиенто-ориентированного бизнеса в сфере медицины.

Концепция любого стоматологического бизнеса строится на базе следующей цепочки действий :

1. Исследуется клиентская база и конкурентное окружение в районе расположения нашей клиники. Делаются выводы об уровне будущей клиники и отличном от конкурентов и скорректированном под местные потребности наборе и соотношении различных услуг - востребованных и способных принести коммерческий успех в данном районе.

2. Формулируется позиционирование и формируется восприятие клиники пациентами.

3. Разрабатывается легенда, фирменный стиль и дизайн клиники.

4. Определяются конкурентные отличия и преимущества по услугам.

5. Определяются конкурентные отличия и преимущества по клиентскому сервису.

6. Под выбранный уровень клиники и набор услуг разрабатывается планировка помещения и подбираются технологии исполнения услуг, а также рекомендуемые цены, с которыми можно войти в рынок. Формируется конкурентное отличие по применяемым технологиям и ценам.

7. Под технологии подбирается оборудование и расходные материалы, обладающие необходимыми и достаточными параметрами обеспечить нужный уровень качества лечения. Делаются расчеты экономических показателей.

8. Под выбранный уровень и комплектацию стоматологической клиники разрабатывается дизайн, требования к квалификации персонала, внутренняя документация.

9. Разрабатывается программа раскрутки новой клиники.

Именно такой порядок действий позволяет реализовать задуманный владельцем клиники проект, сделать его устойчивым, приземленным, а не витающим в воздухе. Кто наши заказчики? Чаще всего к нам часто обращаются предприниматели, обеспокоенные снижением рентабельности собственного бизнеса, далекого от стоматологии. Они хотят подыскать с нашей помощью, куда переложить капиталы. Деньги выводятся из отраслей, где особенно высока конкуренция, снижается прибыль. Обычно это происходит волнами. Три года назад прошла целая группа предпринимателей - выходцев из полиграфического бизнеса, чуть позже - из торговли мобильными телефонами и бытовой техникой, недавно пошли бизнесмены из оптовой торговли и некоторых производств. Поиск быстрорастущего и выгодного бизнеса приводят многих из них в сферу услуг. Именно это направление особенно отставало в советские времена. С ростом уровня жизни населения именно здесь идет бурный рост числа вновь открывающихся предприятий. Заметно увеличивается число ресторанов, салонов красоты, разнообразных развлекательных центров. Медицинский бизнес пока отпугивает многих кажущейся сложностью, а совершенно напрасно. Здесь еще можно пока застолбить себе участок и мыть золото. Не столько, сколько раньше, но все-таки бизнес с рентабельностью около 30% -это сейчас большая редкость. Конкурентная среда весьма разнообразна в каждом районе города. Где-то открываться не стоит, а где-то еще очень даже можно. Впрочем, бороться в медицинском бизнесе приходится скорее не с конкурентами, а с государственными надзорными органами .

Увы, мы чаще всего видим, что предприниматели-новички подыскивают себе в помощники врача, которому полностью доверяют создание клиники, подбор оборудования, персонала, и самое ужасное - разработку прайс-листа. В результате, как ни хорош был бы врач, клиника изначально строится прежде всего как лечебное учреждение, а не как бизнес. Чтобы избежать такого перекоса, предпринимателю лучше самому наладить бизнес и управлять им, доверяя медикам только лечебный процесс.

Налогообложение. Имея форму собственности ООО или ИП, можно быть плательщиком по упрощенной системе налогообложения (УСН).

Получение лицензии - самый сложный этап при открытии стоматологического кабинета: необходимо безукоризненное выполнение всех требований СЭС. Нужно иметь сертификаты на установленное оборудование, личные медицинские книжки работников, копии документов об их образовании и квалификации. В кабинете все должно быть расставлено в соответствии с планом БТИ.

Лицензия разрешает заниматься определенным видом медицинской деятельности. Терапия, хирургия, ортодонтия и другие виды услуг декларируются отдельно. Лицензирующий орган принимает решение о предоставлении лицензии в срок, не превышающий 45 дней со дня поступления заявления, и не в праве потребовать иных документов, кроме тех, которые указаны в ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности.

1.3 Особенности спроса

Только в Москве действует, по разным данным, от полутора до двух с половиной тысяч стоматологических клиник и кабинетов, хотя емкость рынка, по мнению специалистов почти вдвое больше. И дело даже не в том, что зубных проблем у населения стало больше ввиду плохой экологии, увеличению употребления сладкого и природной лености россиян, проявляющейся в нерегулярной чистке зубов. Скорее, с ростом среднего слоя россиян, приближающегося по уровню жизни к западным меркам, растут требования пациентов к качеству лечения и сервису. Традиционно поход к зубному врачу ассоциируется с ужасной болью, поэтому сегодняшние пациенты предпочитают заплатить дороже за то, чтобы его встретили дружелюбно, успокоили, дали в уютной обстановке выпить чашечку кофе или стаканчик сока, расспросили о жизни, и лишь потом приступили к делу. И уж конечно, для обезболивания применили не устаревшие анестетики новокаиновой группы, а полностью блокирующие боль современные артикаиновые препараты. Современный пациент более образован, часто задает врачу упреждающий вопрос: «а что вы, собственно, собираетесь делать у меня во рту?» Знает, что существуют современные «мягкие» слепочные материалы. Такой пациент при виде стоматолога, замешивающего гипс, запросто может развернуться и уйти. Многие пациенты уже знают даже, что такое визиограф, и не хотят, чтобы их по-старинке облучали рентгеновскими аппаратами дедовских времен. Также и с оборудованием – полежав однажды в комфортном кресле от Кастеллини, пациент вряд ли захочет иного.

Тут как Райкин подметил когда-то: «если итальянских туфель не видел, то и наши – во!». Босоногое детство закончилось, и те люди, что переехали из пятиэтажек в монолитные дома и коттеджи, стали разборчивей и требовательней. Хотя клиники с устаревшим оборудованием и отсутствием сервиса, берут меньше за лечение, но пациенты кошельком голосуют за более дорогое, но качественное обслуживание, поэтому средняя стоимость пломбы в Москве поднялась за последние пять лет почти вдвое. Росту числа стоматологических клиник и стоимости услуг способствует и то обстоятельство, что в обществе стало неприличным «носить» кривые зубы, иметь табачный или кофейный налет, и уж тем более демонстрировать зияющие пробелы в улыбке. Кроме того, россияне стараются теперь не удалять зубы, а лечить их, тем более что современные технологии и материалы позволяют побороться за сохранение зуба в самых запущенных случаях. Кроме того, пациенты понимают, что возможность отбеливания, например, зубов в домашних условиях по эффективности не идет ни в какое сравнение с клиническими процедурами.

От советских времен нам досталось множество муниципальных и ведомственных клиник, хотя частный сектор, представленный как большими клиниками, так и одиночными кабинетами уже занимает почти половину московского рынка и продолжает расширяться.

Похоже, государственный сектор пока еще держится на плаву лишь из-за того, что врачи подрабатывают в таких клиниках неофициально, себе «на карман». В таких клиниках работают на устаревшем, изношенном оборудовании, обновлять которое никто не собирается. Качество таких услуг могут вытерпеть лишь те, кто закален временами дефицита.

Крупные клиники (порой с филиальной сетью), где, как ни прячь, все-таки проявляются издержки поточной системы, такие как процентовка, борьба врачей за пациентов, высокая сменяемость кадров. В результате обезличенности приема пациент порой даже не запоминает фамилии врача, зато последствия ошибок и огрехов в лечении или в сервисе легко распространяет на всю клинику.

Мини и микро- клиники, а точнее стоматологические кабинеты, где работает сам владелец. Сюда пациенты идут не на бренд, а на имя врача, который отвечает за все. Качество услуг здесь повыше, ведь стоить допустить ошибку и останешься без клиентуры. Но увы, такие мини-салоны с одной стороны весьма уязвимы (порой работают без надлежащей документации, которую собирать долго и дорого), и к тому же предлагают пациентам весьма ограниченный набор услуг – разнообразное оборудование таким кабинетам не по карману, да и поставить негде.

Быстрее всего развивающаяся система небольших частных клиник на три-четыре кресла. Это, пожалуй, самое перспективное направление, поскольку в такой клинике с одной стороны царит индивидуальный подход к клиенту, а с другой - ассортимент услуг и рентабельность выше, чем у частных кабинетов. Не зря же, видимо, во всем цивилизованном мире главенствует именно система таких небольших стоматологических клиник.

1.4 Характеристика материальной базы данного вида деятельности

Возьмем для примера клинику среднего размера на три стоматологические установки. Такая клиника, как правило, требует площади около 100 кв. метров.

Таблица 1. Стоимость оснащения клиники

В зависимости от выбора уровня поставщиков суммарная стоимость затрат на оборудование может колебаться между 70 до 130 тысячами долларов. Точные суммы затрат определятся в ходе выбора технологического оборудования. Ремонт - еще один труднопредсказуемый параметр инвестиционных расходов. Тут все зависит от состояния помещения. В статью "прочие расходы стартового периода" входит, в основном, оплата труда персонала в период, когда выручка не будет покрывать текущие расходы. Если помещение в аренде, и не удалось договориться о "каникулах" на период проведения ремонтных работ, то плюсуйте сюда арендные платежи за несколько месяцев, пока стоматологическая клиника еще только будет создаваться . Если при создании стоматологического бизнеса вам потребуются услуги профессиональных консультантов, прибавляйте еще 10% к смете. Впрочем, почти все расходы на помощь в создании клиники вернуться к вам скидками с оборудования, экономией времени и снижением рисков

1.5 Специфика организации работы нового предприятия в данном виде деятельности

Сегодня рынок стоматологических услуг находится в состоянии относительной стабильности. Повышение цен все предыдущие годы было обусловлено увеличением в стране наличной денежной массы и укреплением рубля. Рост издержек (в связи с ростом евро, т.к. основные поставщики расходных материалов - европейские компании) клиники перекладывали ценами на покупателей услуг. В итоге рост платежеспособного спроса был нивелирован ростом цен на стоматологические услуги, что привело к "фиксации" рынка на другой, более высокой ценовой отметке при неизменных объемах. В то же время рост цен изменил соотношение цена/качество стоматологических услуг. Будучи вынужденными платить за лечение выросшую цену, потребители стали обращать больше внимания на спектр (широту) предлагаемых услуг и уровень сервиса. Тот, кто решит сегодня две эти стратегические задачи при построении стоматологического бизнеса, тот и выиграет в конкурентном соревновании за потребителя. Это обстоятельство будет определять направление развития стоматологического рынка в ближайшее время, и именно оно накладывает на новичков задачу подойти к созданию стоматологического бизнеса нового поколения - отличного от большинства сегодняшних стоматологий. Одной лишь чистоты, опрятности, современного оборудования, наличия квалифицированного персонала для построения успешного стоматологического бизнеса становится недостаточно. Что толку, если вы "на пятерку" отладите лечебный процесс, если проголосовать кошельком за ваши труды придут только полтора землекопа? Вот почему, подходя к созданию клиники, мы прежде всего рассматриваем ее не как место, где помогают людям избавиться от зубных болезней, а как организационную структуру, призванную зарабатывать деньги. Такой циничный монетаристский подход способен вылечить любого новичка от наивных желаний вложить все без остатка в "лучшую в городе клинику, где работают лучшие в городе врачи". Есть в любой науке правило необходимого и достаточного условия. Построение достойного лечебного процесса - необходимое условие создания современного стоматологического бизнеса. Но не достаточное. Выполнение норм СЭС при проектировании - то же необходимое условие, но так же недостаточное. Достаточным мы называем только те условия, которые непосредственно связаны с генерированием финансовых потоков и получения прибыли .

Вот некоторые из основных условий финансового успеха при создании клиники:

1. Тщательный выбор места расположения клиники - есть ли в этом районе клиенты? Какие они, способны ли они оплатить наше лечение?

2. Анализ ближайших конкурентов - насколько они сильны? Сможем ли мы, войдя на рынок, оттянуть на себя одеяло, забрав у них часть сегодняшних пациентов, а значит часть их доходов?

3. Легенда, фирменный стиль, дизайн, программа маркетинга. Как мы будем позиционироваться на рынке, как будем формировать у будущих пациентов восприятие нашей клиники, рекламируя свои услуги, привлекая клиентов и превращая первичных пациентов в постоянных?

4. Учет, касса, управление. Как будет организован учет, управление, какие источники доходов будут пополнять нашу кассу?

5. Бизнес-план. Во что нам обойдется создание клиники, ее раскрутка, каковы будут текущие расходы и ожидаемые доходы.

Заметьте, в этом перечне достаточных условий нет ничего, связанного с лечебным процессом. Это не означает, что при создании клиники этому не уделяется внимание. Но мы нарочно отодвигаем построение обеспечивающих элементов (лечебного процесса, кадровой работы и т.п.) на второй план, а во главу угла ставим основные элементы, присущие бизнесу. Оставим врачам то, что они и без нас хорошо умеют - лечить людей. А сами задумаемся лучше о бренном - окупаемости, рентабельности, финансовом "выхлопе" с каждого метра площади. Но все-таки отметим, что в лечебном процессе существует восемь основных типов услуг, которые желательно все вместить под крышей клиники:

1. прием и консультации; функциональная диагностика;

2. терапевтическая стоматология (лечение кариеса, пульпита, периодонтита, заболеваний СОПР),

3. терапевтическая пародонтология и консервативное лечение пародонтита и пародонтоза при хроническом течении;

4. хирургическая стоматология (удаление зубов, лечение гнойно-воспалительных заболеваний полости рта, хирургические методы лечения заболеваний тканей пародонта, иссечение доброкачественных новообразований и т.д.); физиотерапия; анестезия;

5. отбеливание зубов, снятие зубного камня, налета курильщика и пр.

6. ортопедическое лечение дефектов зубного ряда, подготовка к протезированию, имплантология, подготовка пациента к имплантации;

7. ортодонтия (лечение зубочелюстных аномалий), лечение врожденных дефектов челюстно-лицевой области, в том числе дефектов, приобретенных вследствие травм или ранних заболеваний;

8. детская стоматология;

Сегодня лишь каждая пятая клиника оказывает своим клиентам все перечисленные виды стоматологических услуг. А тенденции развития рынка и маркетинговые опросы пациентов говорят о том, что хорошая клиника, это именно полный спектр услуг, и хороший клиентский сервис.

1.6 Законодательная база деятельности нового предприятия

При проверке стоматологической клиники требуется предъявить документы, подтверждающие правомерность оказания в данной клинике медицинских услуг, подлежащих медицинскому лицензированию, не только лицензию, но и многие другие документы - от права собственности на помещение или договора аренды, до дипломов полученного персоналом медицинского образования. При этом могут быть выявлены следующие нарушения, которые могут повлечь неприятные последствия для стоматологического бизнеса:

Отсутствие у стоматологической клиники принадлежащих ей на праве собственности или на ином законном основании (например, аренды) соответствующих помещений

Отсутствие соответствующих организационно - технических условий и материально - технического оснащения, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающих использование медицинских технологий, разрешенных к применению Министерством здравоохранения РФ

Отсутствие либо неисправность средств противопожарной защиты

Отсутствие в штате работников (врачей, среднего медицинского персонала, инженерно - технических работников и др.), имеющих высшее или среднее специальное, дополнительное образование и специальную подготовку, соответствующие требованиям и характеру выполняемых работ и предоставляемых услуг, а также отсутствие у руководителя предприятия и (или) уполномоченного им лица высшего специального образования и стажа работы по лицензируемой деятельности (по конкретным видам работ и услуг) 5 и более лет

Отсутствие у индивидуального предпринимателя, осуществляющего медицинскую деятельность высшего или среднего медицинского образования, дополнительного образования и специальной подготовки, соответствующих требованиям и характеру выполняемых работ и предоставляемых услуг, и стажа работы по лицензируемой деятельности 2 и более года

Не выполнение требований по повышению квалификации работников юридического лица, осуществляющих медицинскую деятельность, а также индивидуального предпринимателя

Здесь перечислены лишь основные нарушения, на которые в первую очередь обращают внимание при проверке стоматологической клиники. Полный перечень нарушений составить не удается даже специалистам по консалтингу стоматологического бизнеса ввиду того, что чиновники надзорных органов весьма изобретательны при трактовке нормативных документов.

Нормативные документы по созданию стоматологических клиник:

1. Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских кабинетов, аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03

2. Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03

3. Санитарные правила устройства, оборудования, эксплуатации амбулаторно-поликлинических учреждений стоматологического профиля от 28 декабря 1983 г. N 2956а-83

4. Требования к размещению, организации работы и оборудованию рентгеновского кабинета

5. Обеспечение радиационной безопасности при рентгеностоматологических исследованиях

6. Требования, предъявляемые к рентгеновскому кабинету при приемке в эксплуатацию, приложение номер 7 к СанПиН 2.6.1.1192-03

7. ПОСОБИЕ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ (к СНиП 2.08.02-89) Раздел I - ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ИНЖЕНЕРНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

8. ПОСОБИЕ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ (к СНиП 2.08.02-89) Раздел II - СТАЦИОНАРЫ

9. ПОСОБИЕ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ (к СНиП 2.08.02-89) РАЗДЕЛ III - СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ, ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ И СЛУЖЕБНО - БЫТОВЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ

10. ПОСОБИЕ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ (К СНиП 2.0802-89) Раздел IV - АМБУЛАТОРНО - ПОЛИКЛИНИЧЕСКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ

11. ПОСОБИЕ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ (К СНИП 2.08.02-89) Раздел V - СТАНЦИЯ СКОРОЙ И НЕОТЛОЖНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, СТАНЦИЯ ПЕРЕЛИВАНИЯ КРОВИ С ВИВАРИЕМ, МОЛОЧНЫЕ КУХНИ, РАЗДАТОЧНЫЕ ПУНКТЫ, АПТЕКИ, КОНТРОЛЬНО - АНАЛИТИЧЕСКИЕ ЛАБОРАТОРИИ

12. Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения. Приказ Госкомархитектуры РФ при Госстрое СССР от 23 ноября 1988 г. N 312

13. ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ ЗДАНИЙ И СООРУЖЕНИЙ, ПРИСПОСАБЛИВАЕМЫХ ПОД ЛЕЧЕБНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ - СТРОИТЕЛЬНЫЕ НОРМЫ СН 515-79 от 1 января 1980 г.

2 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Анализ факторов развития отрасли за 3 -5 последних лет

В последние годы стоматологический бизнес переживает бурное развитие.

В 2003 года почти на 40-60% увеличились расценки на стоматологические услуги, меньшими темпами, но продолжали они расти и в 2004-2005 годах.

Каждый год в Москве открываются десятки новых стоматологических клиник. Казалось бы, свободных ниш для предпринимательства в этой области становится все меньше и меньше, однако инвестиции в этот бизнес по-прежнему считаются одним из наиболее перспективных видов вложения денег. Конечно, стоматологический бизнес - один из самых закрытых видов бизнеса. Потенциальному инвестору приходится собирать информацию о нем буквально по крупицам.

За почти пятнадцатилетнюю историю развития рыночной экономики в России частный медицинский сектор не получил большого развития, в первую очередь из-за наличия большого числа государственных и ведомственных медицинских учреждений, которые выступают в качестве квазирыночных субъектов, то есть субъектов, которые предлагают платные услуги на рынке и одновременно дотируются государством или ведомствами. При этом часть услуг оказывается самими врачами, которые выступают самостоятельными участниками рынка, пользующимися созданной за счет государства инфраструктурой - помещением, оборудованием. Единственной отраслью медицины, в которой частный сектор занял значительную долю в объеме оказания услуг, является стоматология (см. Журнал Эксперт №17, 2002 г., статья "Белые халаты"). Так, например, сегодня, в Москве действуют около 800 частных стоматологических клиник, особенностями которых являются :

1. Небольшой размер (штат 95% фирм не превышает 25-30 человек, 4,5% - не более 120 человек).

2. В 95% фирм собственники сами осуществляют управление фирмами.

3. В 40% фирм собственники одновременно являются руководителями и лечащими врачами.

4. Большая часть фирм, за исключением 5-10% самых дорогих, а также ориентированных на предоставление услуг по договорам со страховыми компаниями, ориентируется на предоставление услуг клиентам, проживающем в районе местонахождения фирмы.

Ситуация на московском рынке стоматологических услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, показателем которой являются тенденция к снижению темпов прироста числа стоматологических фирм. Так, например, если в 1997 году число фирм выросло на 91%, по сравнению с предыдущим годом, то в 1999-2001 гг. ежегодный прирост числа клиник составил 7%, 6% и 5% соответственно. Ужесточение конкуренции заставляет менеджеров клиник уделять большее внимание вопросам эффективности управления. Показателем наличия этой тенденции является появление в 1998-1999 гг. двух узко специализированных консалтинговых компаний, которые специализируются на консультировании по вопросам управления стоматологическими фирмами.

2.2 Анализ внешних факторов развития нового предприятия

2.2.1. Выбор места расположения нового предприятия

Всю необходимую информацию о требованиях, предъявляемых надзорными органами, можно узнать в Роспотребнадзоре.

Не следует проявлять беспечность, если помещение сразу приглянулось. Во-первых, нужно обязательно снять все его размеры. Если высота потолков составляет менее трех метров, то, скорее всего, возникнут проблемы. Во-вторых, когда речь идет о жилом доме, нужно знать, кто живет сверху. Это очень существенно при наличии рентген-кабинета. Никто не разрешит, чтобы источник излучения находился под ванной комнатой. Естественно, излучение от радиовизиографа слабое, да и помещение, где располагается рентген-установка, обшивается свинцовыми листами: никакой опасности для жильцов нет. Однако если они начнут жаловаться, закон о потребителях будет на их стороне, и можно лишиться лицензии.

Также необходимо узнать о количестве электроэнергии, подаваемой на объект. Обычно для бытовых помещений этот показатель составляет 5-10 кВт, а для клиники даже на три кресла требуется 15 кВт, если, конечно, вы не планируете создать лабораторию протезирования. В любом случае электроэнергию придется докупать. Скажем, на клинику в 4-5 кресел с мощными ресиверами понадобится еще 10 кВт, а каждый дополнительный кВт стоит сейчас более 50 тысяч рублей. То есть может встать вопрос о суммах, весьма обременительных для бизнес-плана, и это нужно предвидеть .

Очень серьезный вопрос связан с вентиляцией. Клинику можно «обрушить», когда выяснится, что выводить вентиляционную шахту некуда – над вами 20-30 этажей жилого дома. Из-за подобной проблемы такие помещения часто просто не рассматривают. Может быть, и напрасно, так как и здесь можно найти элегантное решение. Например, мы для клиники в «Золотых ключах» использовали продукцию российской фирмы, которая производит биологические фильтры с очень высокой степенью очистки. В результате вместо полутора миллионов рублей, которые мы предполагали потратить на систему вентиляции, обошлись 400 тысячами.

Вообще нужно сказать, что, в принципе, непреодолимых препятствий нет. Есть, например, определенные нормативы по освещению, причем желательно, чтобы окна были расположены на солнечной стороне. Но вы рискнули отвести под клинику полуподвальное помещение. Оказывается, и такое возможно. Правда, нужно «перевести» его в первый этаж: самое главное для этого, чтобы пол был на одном уровне с землей. Один их наших клиентов выкупил полуподвальное помещение в собственность и хотел во что бы то ни стало сделать из него клинику. Для этого пришлось не только расширить оконные проемы, но и открыть экскаватором траншею вдоль всего дома, устроив красивый газон с отрицательным углом наклона. Народ на выдумки хитер.

Каждое помещение, где расположена стоматологическая установка, должно иметь площадь не менее 14 кв. м уже после того, как сделан ремонт, а не тогда, когда рисуется план. Потому что, как правило, после ремонта теряется 0,5-1 кв. м. Если кабинет смежный, то на вторую установку потребуется еще 10 кв. м. Рентген-установка займет 11 кв. м, а если она пленочная, то еще 5-6 кв. м отводится под проявочную комнату. Все эти нормативы не секретны, ими нужно руководствоваться. А еще правильнее сначала пригласить комиссию СЭС, которая бы дала разрешение на открытие в данном помещении стоматологической клиники, и только потом вести какие-то работы.

Конечно, кто-то скажет, что любое разрешение сейчас можно купить. Однако, не дай Бог, начнется какая-то тяжба с пациентом, и тогда любое отступление от регламента сыграет против вас. Потеря лицензии нанесет серьезный удар по вашему бизнесу. Стоматологическая клиника – не швейная фабрика, где для получения прибыли достаточно установить оборудование и начать выпуск продукции. Она начинает приносить доход через полтора-два года, когда будет сформирован клиентский поток. Когда вы слышите, что открыть стоматологическую клинику можно в любом месте, знайте - это говорит не совсем компетентный в этих делах человек. Поэтому мы так тщательно объясняем клиентам, что и как нужно делать при выборе помещения: закон для нас как путеводная звезда.

И все же, какой вариант был бы оптимальным? За десять лет практики я не встретил помещения с ремонтом, которое бы уже было пригодно для лечебного процесса. А вот избежать серьезной перепланировки при грамотном выборе вполне возможно. Не забывайте, что строительные работы – самая обременительная часть вашего бюджета.

Любое помещение с определенными несущими стенами в какой-то степени ущербно изначально. Из-за этого там нельзя воплотить все современные тенденции в строительстве медицинских учреждений. Если вы хотите сделать что-то стоящее, нужно строить с нуля. То есть получить в аренду монообъемное помещение без перекрытий. Тогда удастся воплотить в жизнь самый изящный проект.

Если говорить о размерах, то есть набор помещений, заданный технологией производства. Стерилизационная (требуется не в любой клинике) – если только клиника имеет три кресла и более. Вакуумное оборудование желательно установить в отдельной комнате со звукоизоляцией. Где-то должен размещаться бухгалтер, раздеваться врачи, ожидать пациенты. По самому минимуму потребуется 120 кв. м, идеальный вариант – 150-170. Да еще нужно заложить резерв на рост, когда через пару лет вы «раскрутитесь».

Приветствуется, если у вашего помещения есть запасной выход. В этом случае вы можете осуществить зонирование, и вам удастся разделить потоки пациентов и врачей. Они будут «пересекаться» только в кресле. Кажется, это не так принципиально. Но пациент готовится к не самой приятной процедуре, любая суета ему мешает. К тому же запасной выход необходим на случай экстренных ситуаций. Для детских клиник он просто обязателен .

Ответ на вопрос, где лучше всего расположить клинику, не так очевиден. У нас был клиент, который очень хотел открыть клинику в районе Поварской и Никитской улиц. Один из вариантов – дом на Хлебном переулке. Однако там в течение года пришлось пять раз докладывать асфальт. Дом так сильно проседал, что потребовалось заложить часть оконных проемов, чтобы подоконники не были вровень с землею. Естественно, от этого помещения пришлось отказаться сразу. Поэтому, когда вы задумали местом клиники сделать престижный и внешне привлекательный дом в старой Москве, смотрите в оба. Состояние коммуникаций ужасное, подвалы сырые, паркинг организовать нельзя. Не покупайте кота в мешке, ремонт такого помещения может стать золотым. А чего стоят деревянные перекрытия! Страховка выльется вам в копеечку: когда покупаешь недвижимость, то платишь страховой взнос, размер которого зависит от состояния здания. К тому же в таких домах очень сложные жильцы. Они не приемлют соседей в виде любых лечебных учреждений: «Ваш первый этаж я сам куплю и сделаю там гараж!». С такой публикой судиться-рядиться не стоит.

И в спальном районе можно обустроиться на самом лучшем уровне. Периферийные клиники куда больше, чем столичные, уделяют внимания благоустройству: покрасят дом, разобьют лужайку, установят скамейки или фонтанчик

Есть ли шанс минимизировать затраты при выборе помещения? Да. Сэкономить можно на арендных платежах (при грамотной торговле) или увеличив себе срок арендных каникул (это позволит немного отсрочить ежемесячные выплаты). Торговаться нужно по любому поводу, и в итоге можно получить в аренду помещение не за полторы тысячи, а за тысячу у.е. за 1 кв. м. Также, будучи арендатором, не стоит покупать киловатты электроэнергии: если вы через три года уйдете, то просто подарите их арендодателю.

Вообще помещение лучше сразу приобрести в собственность. Ведь при аренде в течение пяти лет вы будете кормить чужих людей. К тому же арендные платежи имеют свойство расти, а продление контрактов случается в редких случаях. Для клиники убийственно, когда меняется ее место расположения: часть клиентов сразу «рассасывается». С другой стороны, когда у владельца клиники есть понимание, что стоматологическая клиника – дело его жизни, его не будет страшить ипотечный кредит на 10-15 лет (наша компания нашла такие варианты и доказала их состоятельность). Платежи в этом случае являются фиксированными, и никакие инфляционные процессы, никакие доплаты вам не будут страшны. Попробуйте, думаю, получится очень эффективно. К тому же вы перейдете в счастливый разряд собственников.

Итак, об основных этапах выбора помещения мы рассказали. Более тонкие нюансы знают, конечно, только специалисты. А вот на специалистах экономить не стоит. Идеально нанять группу менеджеров запуска проекта, которые будут заниматься подбором помещения, технологическим контролем строительных работ, подбором оборудования, рекламой. Нужно переварить столько информации, решить столько вопросов: заниматься всем этим практикующему врачу просто не хватит времени. Стоматолог же, который не теряет практики, получит за это время средства, которые с пользой инвестирует в самого себя.

Нормативные документы

по созданию стоматологических клиник

Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03;

Санитарные правила устройства, оборудования, эксплуатации амбулаторно-поликлинических учреждений стоматологического профиля от 28.12.1983 г. п. 2956а-83;

Требования к размещению, организации работы и оборудованию рентгеновского кабинета;

Обеспечение радиационной безопасности при рентгеностоматологических исследованиях;

Требования, предъявляемые к рентгеновскому кабинету при приемке в эксплуатацию. Приложение №7 к СанПиН 2.6.1.1192-03;

Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89). Раздел I. Общие положения. Инженерное оборудование;

Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89). Раздел II. Cтационары;

Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89). Раздел III. Cпециализированные, вспомогательные подразделения и служебно-бытовые помещения;

Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.0802-89). Раздел IV. Амбулаторно-поликлинические учреждения;

Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89). Раздел V. Станция скорой и неотложной медицинской помощи, станция переливания крови с виварием, молочные кухни, раздаточные пункты, аптеки, контрольно-аналитические лаборатории;

Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения. Приказ Госкомархитектуры РФ при Госстрое СССР от 23.11.1988 г. п. 312;

Инструкция по проектированию зданий и сооружений, приспосабливаемых под лечебные учреждения. Строительные нормы СН 515-79 от 1.01.1980 г

2.3 Маркетинговое исследование рынка и услуг в выбранном районе

2.3.1.Разработка анкеты и организация потенциальных потребителей данных услуг

Для понимания, что необходимо и приоритетно для потребителей стоматологических услуг, мы составили анкету:

1.Место расположения стоматологического учреждения:

А) Наличие в данном районе других стоматологических учреждений

Б) Оживленность пешеходного движения возле стоматологического учреждения

В) Удобство парковки

Г) Наличие рядом жилого массива, крупных торговых центров и промышленных предприятий

Д) Близость стоматологического учреждения к остановкам общественного транспорта

Е) Наличие развитой воле стоматологического учреждения сети магистралей общественного транспорта

2. Ассортимент услуг

А) Широкий выбор стоматологических услуг в соответствии с уровнем доходов обслуживаемого населения

В) Сохранение традиционных технологий, пользующихся спросом у населения

3. Цена услуг

А) Ценовая стратегия (доступные цены)

Б) Общая политика ценообразования в сравнении со средними ценами на рынке стоматологических услуг

В) Платежеспособность населения

4. Продвижение услуг

А) Режим работы

Б) Имидж стоматологического учреждения: вывеска, внешний и внутренний дизайн

В) Организация предоставляемых услуг

Г) Материально-техническая оснащенность стоматологического учреждения

Д) Качество работы и гарантийные сроки

Е)Медицинская этика и деонтология

Ж) Установление целей

З) Разработка фирменного товарного знака

М) Выбор потребителя услуг

Н) Определение успеха / неудачи

2.3.2 Расчет производственной программы открытия стоматологии

Исходные данные работы предприятия необходимые для решения задания.

Таблица 2. Затраты на изготовление продукции в 1 квартале.

Таблица 2. Цены на материальные ресурсы.

Таблица 4 Основные фонды предприятия.

Таблица 5 Показатели работы предприятия.

1. Составить смету затрат на производство и реализацию продукции.

Рассчитаем сумму затрат на сырье, вспомогательные материалы, электроэнергию.

Она равна произведению общего расхода сырья (вспомогательные материалы, электроэнергии) за квартал к стоимости 1т сырья (Вспомогательные материалы) 1кВт электроэнергии соответственно.

Сумма затрат на сырье: 250*1450=362500 руб.

Сумма затрат на вспомогательные материалы: 980*10=9800 руб.

Сумма затрат на электроэнергию: 2390*0.35=836.5

Затраты на з/пл. равны произведению количества работающих человек на среднемесячную з/пл. одного рабочего умноженное на 3 мес.(т.е. квартал)

170*1700*3=867000 руб.

Отчисления во внебюджетные фонды равны 38.5% от затрат на з/пл.

867000*38.5/100=333795 руб.

Амортизация объектов осуществляется в зависимости от стоимости объекта нормы амортизации и кол-ва месяцев в расчетном периоде (3мес.)

Амортизация зданий равна:2500000*2*3/100=150000 руб.

Амортизация сооружений равна:4000000*2*3/100=240000 руб.

Амортизация машин равна:1000000*12*3/100=360000 руб.

Амортизация оборудования равна:1000000*12*3/100=360000 руб.

Амортизация транспортных средств равна:1000000*9*3/100=270000 руб.

Прочие расходы составляют: 2200 руб.

Таблица 6.

Элементы затрат	Сумма затрат, руб.
1 Сырье	362500
2 Вспомогательные материалы	9800
3 Электроэнергия	836.5
4 Заработная плата	867000
5 отчисления во внебюджетные фонды	333795
6 амортизация:
- зданий	150000
- сооружений	240000
- машин	360000
- оборудования	360000
- транспортных средств	270000
- прочих фондов	-
Прочие расходы	2200
Итого затрат	2956131.5

2. Составим калькуляционную себестоимость продукции.

Первая, вторая и третья статьи калькуляции берутся из предыдущих расчетов. Зарплата производственных рабочих определяется как произведение сдельной расценки за единицу продукции к общему объему произведенной продукции: 80*1000=80000 руб.

Отчисления от зарплаты равны 38.5% = 80000*38.5/100=30800 руб.

Переменные расходы равны сумме расходов пунктов 1,2,3,4,5 данной таблицы: 362500+9800+836.5+80000+30800=483936.5 руб.

Условно-постоянные расходы равны разности между общей суммой затрат по смете затрат на производство и величиной переменных расходов:

2956131.5-483936.5=2472195 руб.

Полная себестоимость равна: 483936,5+2472195=2956131.5

Таблица 7

3.1. Ценообразование на предприятии.

1 Определение оптовой цены предприятия (Цо):

Цо=(1+Р/100)*С (1)

где Р - рентабельность изделия, %,

С - себестоимость единицы продукции, руб./ед.

С=2953931.5/1000=2953.93

Р=30% (из табл.№1)

Цо=(1+30/100)*2953.93=3840.11 руб.

2 Определение отпускной цены предприятия

Цотп=(1+ ставка НДС/100)*Цо (2)

где ставка НДС - ставка налога на добавленную стоимость.

Цотп=(1+20/100)*3840.11=4608.13 руб.

3. Объем реализации в оптовых ценах (О р):

где Q - объем реализации в натуральном выражении

Ор=3840.11*1000=3840110 руб.

4. Формирование прибыли предприятия

1 Расчет валовой прибыли Пв

Пв=Пр+Пврд (4)

где Пр- приыль от реализации;

Пврд- прибыль от внереализационной деятельности;

2 Пр=Пп+Пк (5)

где Пп- прибыль от основной производственной деятельности (реализация продукции)

Пк- прибыль по коммерческой деятельности (реализация имущества)

3 Прибыль по основной деятельности (Пп)

Пп=Ор-Свып (6)

Где Свып- полная себестоимость производства (выпуска)

4 Прибыль по коммерческой деятельности (Пк)

Пк=(Цпрод-Цпок)/(1+ставкаНДС/100)*Qн (7)

Где Цпрод, Цпок –цена продажи и цена покупки товара (сырья);

Qн- объем продажи в натуральном выражении.

5 Прибыль от внереализационной деятельности (Пврд);

Пврд=Па+Пд, (8)

Где Па- прибыль от сданного в аренду имущества;

Пд- дивиденды по ценным бумагам.

Расчет формул:

Пк=(1650-1450)/(1+20/100)*1000=166666.66 руб.

Пп=3840110-2956131.5=883978.5 руб.

Пр=166666.66+883978.5=1050645.16 руб.

Пврд=35000*3+65000=170000 руб.

Пв=170000+1050645.16=1220645.16 руб.

5 Распределение прибыли

1 Налогооблагаемая прибыль (Пн)

Пн=Пв-Нв (9)

Где Нв- налоги получаемые из валовой прибыли (9000 дя всех вариантов)

Пн=1220645.16-9000=1211645.16 руб.

2 Налог на доход по ценным бумагам (Нб)

Нб=Д*ставка налога/100 (10)

Где ставка налога- савка налога по ценным бумагам

Д- доход по ценным бумагам

Нб=65000*10/100=6500 руб.

3 Наог на прибыль от основной деятельности и от сдачи имущества в аренду (Нпр);

Нпр=(Пн-Д)*28/100 (11)

Нпр=(1211645.16-65000)*28/100=321060.64

4 Прибыль остающаяся в распоряжении предприятии (Прасп)

Прасп=Пн-Нб-Нпр (12)

Прасп=1211645.16-6500-321060.64=884084.52 руб.

5 Чистая прибыль (Пч)

Пч= Прасп- экономические санкции(55000руб.) (13)

Пч=884084.52-55000=829084.52 руб.

6 Капиталовложения в развитие производства (КВ):

КВ=А+Пч*0.3 (14)

Где 30%- процент прибыли, направляемой на развитие производства.

А- амортизация всех фондов =1380000 руб.

Рис 1. Организационная структура стоматологической клиники

Таблица 8.

3.2.2 Определение штатного расписания, организация отбора персонала

Сколько сотрудников должно обслуживать одно стоматологическое кресло? По нормативам один врач–стоматолог может работать 6 ч в сутки. Обычно работают две смены. Если вы хотите, чтобы клиника функционировала круглосуточно, то для работы на одной установке придется нанять четырех врачей. С каждым врачом должна работать медсестра. Тут, конечно, можно сэкономить и предложить медсестре работать сразу на двух врачей, но в этом случае вероятны сбои в работе. Ведь ее помощь может понадобиться одновременно обоим. Если помещение большое, то требуется еще и санитарка, в обязанности которой входит поддержание порядка. Зарплаты в частных клиниках у санитарок обычно от 3 000 руб., у медсестер - от 6 000 руб.

Рис. 2. Структура управления персоналом

Оплата работы врача - отдельный, очень тонкий вопрос. Практика последнего времени такова: каждый врач официально получает минимальную зарплату. Сегодня это не менее двух с половиной минимальных окладов. Дальше доходы специалиста напрямую связаны с его работой, поскольку врач по большому счету живет на проценты от стоимости того, что он сделал. Обычно эта цифра колеблется от 10 до 30%. Больше он будет получать или меньше, зависит от его взаимоотношений с владельцем клиники, от того, насколько тот в нем заинтересован. Ну и, конечно, от уровня специалиста.

3.2.3 Оснащение офиса

Сделаем расчет небольшой стоматологической клиники, в которой присутствует:

Зона приема пациентов (холл), выполняющая также роль мини-магазина по продаже средств домашнего ухода - 20 кв.метров

Четыре терапевтических кабинета по одному креслу - 14х4=56 кв. метров

Кабинет имплантологии - 15 кв. метров

Кабинет ортодонтии и ортопедии – 15 кв. метров

Кабинет хирургии – 15 кв. метров

Кабинет детского стоматолога –15 кв. метров

Рентгеновский кабинет - 12 кв. метров

Зуботехническая лаборатория – 15 кв. метров

Вспомогательные помещения (стерилизационная, склад, кабинет директора, комната отдыха персонала, туалеты, коридоры) - 42 кв. метров

ИТОГО: 200 кв. метров!

Почему такие большие кабинеты и вспомогательные площади, спросите вы? Посмотрите на нормы СЭС! На одну стоматологическую установку - не менее 14 кв. м. Если же вы планируете разместить в одном кабинете два стоматологических кресла, то надо прибавить к этому числу еще 7 кв. м. И так далее - по семь на каждое новое рабочее место. Но ни врачам, ни пациентам в наши времена уже не хочется ютиться в общих кабинетах, где установлены сразу несколько кресел. Предпочитают уют и закрытость, поэтому кабинеты лучше делать отдельными.

Выбор оборудования велик, достаточно посетить любую стоматологическую выставку, чтобы убедиться в том, что по каждой позиции есть несколько поставщиков, вот только разобраться новичку трудно – каждый продавец будет хвалить свое оборудование. Тут требуется специалист, хорошо разбирающийся в стоматологии и в профессиональной технике. То есть консультант, который поможет и подскажет, как организовать вам этот бизнес. Его услуги обычно оцениваются в 10–15% от всего закупленного оснащения. Это как раз та сумма, которую продавец техники, как правило, возвращает покупателю обратно, как некий дисконт.

Не думаю, что вы захотите за бесценок купить допотопное стоматологическое кресло советских времен, на котором инструмент приводится в движением ножным приводом, как в бабушкиной швейной машинке Зингер. Дешевое оснащение порой смотрится в клинике, как гнилой зуб в голливудской улыбке.

Уровень цен в хороших клиниках зависит от оборудования, поэтому лучше закупать надежные марки, например стоматологические установки фирм Castellini, Sirona, Kavo, диагностику Trophy, использовать материалы фирм - 3M, Dentsply, Kerr, Degudent.

Таблица 9. Для примера приведем цены на стандартное оборудование среднего уровня.

Если вы настроены на серьезный бизнес, а не на сезонную стрижку купонов, то к покупке оборудования надо подойти обдуманно. Ведь клинике работать на нем не один год. К тому же оборудование обязано иметь все функции, позволяющие оказывать самые современные стоматологические услуги. Поэтому у центральной фигуры вашего кабинета - стоматологической установки - должно быть, как минимум, 4 рукава: под пистолет «вода-воздух», под микромотор, под турбину, на которую приходится наибольшая нагрузка, и под ультразвуковой скалер для снятия зубных отложений. Конечно, нужно иметь и запас. Вдруг наконечник сломается? Или его пора стерилизовать? Необходим дополнительный комплект наконечников на смену. Прибавьте еще 1500 долл. Следует запастись набором расходных материалов: пломбировочные материалы, прочая химия, различные гигиенические средства. На это уйдет, как минимум, 1500 долл. Это первичный набор, необходимый для начала работы. Его придется ежемесячно пополнять. На инструменты приготовьте еще 1000 долл. Нужно приобрести и техническое обеспечение в виде гелиоотверждающих ламп, которые стоят от 300 до 1000 долл. Дополнительный апекс-локатор - до 1000 долл.

Для клиники необходима рентгеновский аппарат, желательно также приобрести радиовизиограф (это рентгеновская установка с малой степенью излучения, которая позволяет рассматривать изображение на компьютере). Беременные женщины, например, будут искать клинику только с радиовизиографом. В зависимости от комплектации это оборудование обойдется от 3 000 до 12 000 долл. Еще один обязательный пункт вашего закупочного марафона - автоклав. Он необходим для антибактериальной обработки инструментов. Стоимость от 1 500 до 5 000 долл. Не забудьте про холодильник для лекарственных средств и стерилизаторы. На них уйдет еще 1000 долл. Ну и, конечно, всевозможные шкафчики, стулья и прочая мебель. Набросьте еще 1000 долл.

3.2.4 Разработка продукта

Стоматологическая клиника начинается с выбора процедур, которые вы собираетесь предложить пациентам. Вот какие направления возможны в вашей будущей клинике:

· терапевтическая стоматология (лечение

кариеса, пульпита, периодонтита),

· терапевтическая пародонтология (лечение пародонтита и пародонтоза),

· хирургия (удаление зубов, лечение гнойно-воспалительных заболеваний полости рта, хирургические методы лечения заболеваний тканей пародонта, иссечение доброкачественных новообразований и т.д.),

· ортопедическое лечение дефектов зубного ряда, подготовка к протезированию, имплантология,

· ортодонтия (лечение зубочелюстных аномалий), лечение врожденных дефектов челюстно-лицевой области, в том числе дефектов, приобретенных вследствие травм или ранних заболеваний;

· детская стоматология

· эстетическая стоматология (отбеливание зубов, снятие зубного камня, налета курильщика и пр.)

В советские времена клиники ориентировались в основном на терапию и хирургию, то есть на решение сиюминутных проблем пациентов, которые, как смерти боясь зубной боли обычно затягивали начало лечения. Количество пациентов с острой болью в те времена превышало все мыслимые нормативы. Поскольку удаление зубов было обычной практикой, и на вопрос «удаляем?» пациенты легко отвечали «да», то уже к середине жизни для многих россиян зияющий пустотами рот требовал установки протезов. То есть следующими по востребованности были процедуры по установке всяческих съемных или несъемных конструкций («мостов»). То есть возникала потребность в восстановлении визуальной привлекательности клиентов. Поскольку и в советское время протезирование было занятием достаточно дорогим, то козырять зубами из чистого золота могли лишь избранные. Перестроечное время подарило этому же социально обеспеченному слою населения металлокерамику. Современные технологии ушли еще дальше – теперь для установки искусственных зубов часто уже не требуется обтачивать соседние здоровые зубы, на помощь пришла имплантология.

3.2.5 Организация продажной деятельности и ответственности

Таблица 10. Цены на стоматологические услуги

Таблица 11. Ответственность за деятельность

Главный бухгалтер	Заведующий оргметодотделом	Администратор	Лечащий врач
Регистрация пациента	X
Осмотр пациента	X
Оформление договора и оплата услуг	X
Оформление документов и предоставление отчетности	X
Запись в медицинскую карту о выполненных стоматологических услугах	X
Заполнение отчетной формы 37	X
Заполнение отчетной окормы 39	X
Анализ соответствия объема оказанных услуг оплате	X
Заполнение гарантийного талона	X
Формирование расходного кассового ордера на возврат денежных средств клиенту	X
Формирование приходного кассового ордера на доплату клиентом выполненных работ	X

3.2.6 Участие в выставках

Для удобства посетителей и простоты восприятия наша выставка будет располагаться в пяти залах:

1. В первом зале выставлено стоматологическое оборудование - в широком смысле это все мыслимые приборы и аппараты, стоматологические установки, мебель - в общем, все движущееся, вращающееся, снабженное микросхемами, моторчиками или наоборот, безмолвное, но габаритное и массивное, например - стоматологическая мебель и т.п.

2. Во втором зале демонстрируются стоматологические инструменты - во всем своем разнообразии представлено все то, что стоматологи держат в руках во время работы, и что пациенты считают непременным атрибутом камеры пыток.

3. В третьем зале расположились стоматологические материалы - у нас на выставке это все то, что не оборудование, и не инструменты.

4. В четвертом зале - настоящая "изба-читальня", или конгресс-холл для чтения докладов, здесь публикуются статьи для стоматологов.

5. В пятом зале - бизнес-центр, где руководители и владельцы клиник могут познакомиться с публикациями по стоматологическому бизнесу, а новички и будущие инвесторы - с информацией о том, как открыть стоматологическую клинику.

3.2.7 Организация рекламной деятельности

Некоторые советы по созданию стоматологической рекламы:

1. Рекомендации друзей. Основной путь, по которому стоматологи получают новых пациентов – это рекомендации. Люди пойдут к врачам, которых им советуют друзья. Все это знают, но мало кто делает практические выводы. Но ведь это действительно просто – вот, к примеру, самый очевидный ход.
Давайте каждому закончившему у вас лечение пациенту визитную карточку, на обратной стороне которой разместите купон, дающий право на бесплатный осмотр или скидку на чистку зубов. Поясните, что этот купон можно передавать другим людям – и шансов, что у вас на осмотре появится новый пациент, станет больше. Наверняка при таком осмотре обнаружатся проблемы, которые вы же и устраните, но уже за деньги.

2. Напоминания. Пацииенты люди занятые и забывчивые – почти все и почти всегда. К тому же многие подсознательно просто заставляют себя забывать о стоматологе – мало у кого с лечением зубов связаны приятные ассоциации. Поэтому – напоминайте о себе. Добейтесь, чтобы всем пациентам высылалась почтовая открытка спустя 6 месяцев после их последнего посещения с напоминанием о необходимости профилактического обследования. Если они не реагируют на открытку, можно позвонить им по телефону, чтобы напомнить им о необходимости позаботиться о своих зубах, но здесь нужен «специалист», который сможет сделать это тактично и ненавязчиво.

3. Идентификация. Главная ошибка, ведущая к провалу рекламы, заключается в том, что клиники не исследуют рынок потенциальных пациентов до изготовления рекламы. Перед тем, как тратить деньги на рекламу, потратьте время – попытайтесь понять, кто ваши пациенты, и чего они от вас хотят. Хотя это достаточно просто, специальные навыки все-таки нужны – лучше если вы посетите семинар, посвященный тому, как проводить тестирование так, чтобы не потратить деньги впустую на неудачную рекламу.

4. Оформление рекламы. Очень важно, каким образом оформлена реклама, какие иллюстрации в ней используются, каков общий дизайн. Но необходимо следить и за подбором слов и выражений. Не пугайте пациента кариесом и другими невзгодами. Вашим главным сообщением должно быть «Сохраняйте ваши зубы». Это, а не описание процедур, доступных в вашей клинике, должно «зацепить» потенциального пациента. Вот, к примеру, удачный слоган: «Не ждите, пока они заболят». Далее должно следовать предложение позвонить и записаться на прием.

3.3 Информационное обеспечение проекта

Информационное обеспечение создания стоматологической клиники должно сопровождаться маркетинговой рекламной деятельностью в средствах, массовой информации, на радио, по телевидению, на бил-бордах и прочих рекламных щитах, прибегать к помощи наемных работников по раздаче листовок.

Среди персонала клиники необходимо проводить каждые пол года курсы повышения квалификации, отправлять их на тренинги.

Таблица 12. Планируемые технико-экономические показатели

Показатель
		1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал
								доходы от реализации товара	173577,85	35876,45	40807,35	46152,84	50741,21	189917,1	206945,8
переменные|изменяемые| расходы	125027,35	17997,6	31770,35	35868,1	39391,3	147652,4	160789,1
валовой доход	38549,9	7878,85	9037	10284,74	11349,31	42264,7	46156,7
постоянные расходы	10500	2850	2650	2350	2650	10500	10500
чистая прибыль к уплате налогов	28052,9	5028,85	6387	7937,74	8699,31	31764,7	35656,7
налоговые платежи	2400	600	600	600	600	2400	2400
чистая прибыль после уплаты налогов	25652,9	4428,85	5787	7337,74	8099,31	29364,7	33256,7
рентабельность	17,415%	14,35%	16,81%	19,2%	19,3%	18,56%	19,41%

Таблица 13. Мероприятия и ожидаемы й результат

3.4 Правовое обеспечение проекта

Для начала, будущему руководителю частной стоматологической клиники необходимо определиться, в какой организационно-правовой форме будет существовать его предприятие. В действующем гражданском законодательстве все юридические лица в зависимости от характера деятельности разделяются прежде всего на коммерческие и некоммерческие организации.

К коммерческим относятся организации, имеющие в качестве основной цели своей деятельности получение прибыли (п.1 ст.50 ГК РФ). Полученную прибыль они в дальнейшем тем или иным способом распределяют между своими участниками (учредителями). Это хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия. Ни в каких иных организационно-правовых формах кроме названных, коммерческие организации создаваться не могут (п.2 ст. 50 ГК РФ). Практика показывает, что для частной стоматологической клиники наиболее приемлемой является такая разновидность объединения капиталов, как общество с ограниченной ответственностью.

Данная организационно-правовая форма представляет собой хозяйственное общество, характеризующееся, во-первых, разделенным на доли участников уставным капиталом и, во вторых, отсутствием личной (имущественной) ответственности участников по долгам созданного ими общества (п.1 ст.87 ГК РФ; п.1 ст.2 Закона об обществах с ограниченной ответственностью). Порядок создания Общества включает в себя две стадии - собственно учреждение Общества и его государственную регистрацию. Решение о создании Общества, принятое несколькими учредителями, оформляется в форме учредительного договора. Это же решение принятое одним лицом, должно быть оформлено уставом, утвержденным этим лицом. Если единственным учредителем является юридическое лицо, то решение об учреждении Общества принимает орган юридического лица, уполномоченный законом и учредительными документами.

Юридическое лицо подлежит обязательной государственной регистрации в органах юстиции и считается созданным с момента такой регистрации. Регистрация юридических лиц в г. Москве происходит в соответствии с постановлением правительства Москвы от 17 сентября 1991 г. № 97, утвердившим Положение о порядке регистрации предприятий и организаций в г. Москве. Для регистрации предприятия необходимо представить в Московскую регистрационную палату (в филиал административного округа) следующие документы: заявление с приложением, установленной формы; учредительный договор в 2 экземплярах или решение о создании общества, если учредитель один; устав, утвержденный учредителями, в 2 экземплярах; документ, подтверждающий факт оплаты 50 % уставного капитала; документ. подтверждающий оплату государственной пошлины и регистрационного сбора; справку, подтверждающую неповторяемость наименования Общества в Московском регистрационном реестре; копии свидетельства о регистрации (решений) на каждое юридическое лицо, являющееся учредителем Общества; регистрационную карточку установленной формы (сведения о регистрации) в 2 экземплярах; гарантийное письмо, подтверждающее место нахождения общества.

После создания Общества с ограниченной ответственностью, следующий этап это получение лицензии на право занятия медицинской деятельностью, поскольку медицинская деятельность в соответствии с ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ "О лицензировании отдельных видов деятельности" принят Государственной Думой 16 сентября 1998 года, требует специального разрешения государства. Занимаясь организацией частной стоматологической клиники, не стоит также забывать, что клиника держится на авторитете врачей, работающих в ней.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Владельцы, развивающие свои бизнес экстенсивным путем, постоянно ощущают ущербность своего бизнеса. Потому что рядом находятся клиники, где при отсутствии внешней рекламы, требующей постоянных значительных затрат, постоянный приток пациентов. Так сложилось, что оценка качества стоматологического лечения у нас возложена на пациентов, и они пытаются найти клиники с наилучшим соотношением цена-качество. В клиниках, оказывающих добросовестные медицинские услуги, владельцы, как правило, врачи. В этих клиниках наиболее доброжелательная и комфортная психологическая атмосфера, т.к. у врачей и обслуживающего персонала нет стрессов, связанных с низкой зарплатой, нехваткой материалов или оборудования, наличием неоправданных требований от владельца по увеличению интенсивности труда. В этих клиниках врачи имеют выходные дни, и работают не перенапрягаясь. Рабочий день у врача может начинаться с 10 утра и даже позже, а заканчиваться в 18 или 20 часов. Как правило, в таких клиниках нет текучести кадров и среди врачей и среди ассистентов, т.к. все получают достойную зарплату. В клиниках с интенсивным типом развития постоянно улучшается качество и расширяется спектр услуг, что создает у пациентов ощущение нужности и полезности лечения на постоянно высоком уровне.

Развитие отечественной экономики в постперестроечный период показывает, что наше общество еще не готово к реформам, переводящим экономику на интенсивный путь развития. В тоже время, эсктенсивное развитие государственной стоматологии привело ее в тупик, т.к. само стоматологическое лечение стало фактором риска для здоровья пациента. Реформы назрели, но произойдут они только тогда, когда к управлению (не только на высшем уровне, но в основном на местах) придут люди, получившие высшее (в том числе экономическое) образование после 1991 года. Примерно с этого времени, в вузах начали преподавать экономическую теорию, основанную на работах зарубежных экономистов, а не на марксистcко-ленинском учении. Кроме того, со временем повысится социальная активность населения, и реформы станут необходимыми для самих стоматологов. Командно-административная система управления и отрицание принципа выборности стали причиной «оранжевых» революций в странах СНГ. Развитие общества и цивилизации остановить невозможно - можно только прилечь под колесо истории.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Eрёмин В.Н. Маркетинг: Основы маркетинг и информации: Учебное пособие. /В.Н. Ерёмин. – Маркетинг: КНОРУС, 2006. - 656с. 2 экз.

2. Балашова Е.В., Тищенко М.Н., Ванеев А.Н. Библиотечный дизайн: учеб. пособие / Е.В. Балашова, М.Н. Тищенко, А.Н. Ванеев. –М.6 Гардарики, 2006. – 288 с.

3. Басовский Л.Е. Маркетинг вопросы и ответы. – М.: Инфра, 2006. – 134 с.

4. Бернс Э.С., Буш Р.Ф. Основы маркетинговых исследований с исползованием Microsoft Excel: Пер. с англ. – М.: «Вильямс», 2006. - 704с.

5. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: Учеб.пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 216 с.

6. Го Санни Т.Х. Простота: секрет эффективного маркетинга/ Пер. с англ; балалнс Бизнес Букс, 2006. - 176с

7. Годии А.М.Брендинг: Учебное пособие. – 2-е изд, перераб. И доп. - М.: Из-во «Дашков и К˚», 2006. - 424с.

8. Голубин Е.В. Дитрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта / Е. Голубин. - М.: Вершина, 2006. - 136с.

9. Григорьев, М.Н. Маркетинг: Учебное пособие. для студентов Вузов / М.Н. Григорьев. – М.: Гардарики, 2006. - 366с.

10. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебное пособие. Изд. 2-е, перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2006.334с.

11. Дебелак Д. Планирование в маркетинге: выигришные стратегии для любого малого бизнеса / Дон Дебелак; пер. с англ. И.А. Демченко. - М.: АСТ: Астрель, 2006. IX. - 440с

12. Забин Д., Бребах Г. Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов/ пер. с англ. Прал. Тит. Англ. – М.: Изд-во Эксмо, 2006. - 304с

13. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006. - 496с.

14. Калнышова Е.А. Маркетинг. – М., 2006.

15. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Кановалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. Кибанова А.Я. – 2-е изд. Перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 302 с.

16. Клэнси К., Криг.П. Антиинтиутивный маркетинг / пер. с англ. С. Жильйов. - СПб.: Питер, 2006. - 432с.

17. Коменева Н.Г., и др. Маркетинговое исследование. – М.: ВЗСЭИ, 2006.–439с.

18. Конфлилтология: Шпаргалка. – М.: Издательство РИОР, 2006. – 121 с.

19. Лаврентьев А.Н. История дизайна: учеб. пособие/А.Н. Лаврентьев. – М.: Гардарики, 2006. – 303 с.

20. Ландвери Ж., Леви Ж., Линдон Д. Меркатор. Теория и практика маркетинга / Пер. с франц.: В 2 т. - МЦФЭР, 2006. - 664с.

21. Ландвери Ж., Леви Ж., Линдон Д. Меркатор. Теория и практика маркетинга / Пер. с франц.: В 2 т. - МЦФЭР, 2006. - 512с.

22. Лансбаум М. Маркетинг. ХХI века. Практ. пособие/ пер. с англ. О. В. Стенановой. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 448с. 2 экз.

23. Ловенстайн Роджер Когда Гений терпит поражение. Взлет и падение компанииLong-Term Capital Management, или как один небольшой банк создал дыру в триллион долларов / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. – 416 с.

24. Лукина А.В. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2006. - 224с. 2 экз.

25. Лукичёва, Люьовь Иванова. Управленские решения: Учебник. По специальности «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичёва, Д.Н.Егорычев; под. Ред, Ю.П. Аниксина. – М.: Омега-Л, 2006. - 383с.

26. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие. / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – 4-е изд., перераб. И доп. - М.:.: Из- ко – торговая корпорация «Дашков и К˚», 2006. - 716с.

27. Маркетинг в отраслях и сферах деятельости: Учебное пособие. / Под ред. д-ра экон. Наук, проф. Н.А Нагапетьянца. – М.: Вузовский Учебник, 2006. - 272с.

28. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика крупных российской компаний/ под ред. А.А. Бравермана; НО «Рос. Ассоциация маркетинга». – М.: ЗАО Изд-во «Экономика», 2006. - 319с.

30. Морозов В.Ю. Основы маркетинга: Учебное пособие. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Изд. «Дашков и К˚», 2006. - 148с.

31. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы: учеб. пособие / В.Л. Музыкант. – 2-е изд., с изм. – М.: Экономист, 2006. – 606 с.

32. Тогунов И.А., «Врач и пациент на рынке медицинских услуг», / [email protected] , 2003 г.

33. Комитет Государственной Думы по охране здоровья. http://www.ohrana-zdorovja.ru

34. Бондаренко Н.Н. , «Стоматолог и пациент: права, обязанности, ответственность»,\ Медицинская книга, Москва, 2004 г.

35. В.Г. Бутова, В.Л. Ковальский, Н.Г. Ананьева, З.М. Абаев, Ю.К. Петрова, Г.И. Кузьмичева, И.Б. Маскилейсон., «Экспертиза качества стоматологической помощи (Практическое руководство)»,\ Москва, 2005 г.

36. Е. М. Ахмедов, «Кому от такой реорганизации плохо?»,// Новое в стоматологии, №1, 2005 г. Стр. 35-37.

37. Панов А.В. «Омский рынок стоматологических услуг: не пора ли самим стоматологам установить «правила игры» и контролировать их безусловное выполнение»? // Омская медицинская газета. 2003. № 13-14. http://medlaw.omsk.ru/rynok.html

38. Светлова Е. «Врачебная ошибка» // Совершенно секретно. 1999 г. №07, http://www.sovsekretno.ru/1999/07/6.html

39. Н. Е. Водопьянова «Психологическое выгорание у врачей стоматологов» // Стоматолог, №7, 2002 г., http://www.edentworld.ru/cgi-bin/info/lib.pl?cid=&DocID=1238

40. Российская стоматология: прогнозы и реалии. Интервью Президента СтАР академика РАМН В. К. Леонтьева журналу "Новое в стоматологии"// 2004 г. №8 (124) от 2004-12-23·Интервью.

Приложение 1

Поставщики стоматологического оборудования:

А-ДЕК – A-DEC INTERNATIONAL ING.

АВАНТА ИНВЕСТ – AVANTA INVEST

АВЕРОН-СПб

АЙ СИ МЕД

АКАДЕМИЯ НАУЧНОЙ КРАСОТЫ

АКТЕОН ГРУП

АКТИВ ГРУП

АКУРАТА Г+К МАНХАРДТ ДЕНТАЛ Е.К.

АЛАДЕНТ/БРЕДЕНТ

Альтернатива

Альфа Био лтд

Альфа Био-ру

Альфред Бехт

Амикодент

Амфодент

Анас медикал

Анис-дент

Апекс-дент

Апрель-м,ооо

Арника, зао

Арт-лайн нв

Артис-трейд плюс

Астродент

Бинго-гранд

Биосан техмедсервис

Биофармахолдинг

Бона-дент

Бостонский институт эстетической стоматологии

Бэйджинг ретурнинг сванс технолоджиз

В энд Х дентальверк

Валдманн

Валлекс м

Вива-дент

Виеланд дентал + техник

Вильман энд пайн гмбх

Вита-мед мкц

Вита-пул медицинская компания, ооо

Витал евв

Владимир-обл-снаб, зао

Владмива, торговый Дом

ВОРЛД ДЕНТАЛ ГРУП

ВСЕМИРНАЯ СТАМОТОЛОГИЧЕСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ГЕРМАН ДЕНТАЛ ГРУП

ГЕРМАНСКОЕ ОФИЦИАЛЬНОЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО

ГЛАКСОСМИТКЛЯЙН ХЕЛТСКЕР

ДегуДент

ДЕЛЬТАМЕД, ООО

ДЕНТАЛ-ИСТ

ДЕНТАЛ-СПА

ДЕНТАЛ-ЭВАДА

ДЕНТАЛ АВ

ДЕНТАЛ ГРУП

ДЕНТАЛ ИМПОРТ

ДЕНТАЛ КОМПЛЕКС, ЗАО

ДЕНТАЛ СНАБ

ДЕНТАЛ ФИЛМ

ДЕНТАЛЬ-БИЗНЕС-ЦЕНТР

ДЕНТАУРУМ

ДЕНТО-НЕЛЛА

ДЕНТСПЛАЙ РОССИЯ ЛИМИТЕД

ДЕТСКАЯ ИГРУШКА ПО

ДЕТСКАЯ СТОМАТОЛОГИЯ №1

ДЖИ ЭС ХОЛДИНГ

ДИАМЕД, ЗАО

ДИАРСИ центр

ДИВ-МЕДСЕРВИС

ДИСКУС ДЕНТАЛ ИСТ

ДУБНА БИОФАРМ

ДЭМ И КОМПАНИЯ

ДЮРР ДЕНТАЛ

ЖЕДЖИАНГ МИНМЕТАЛЗ

ЗАВОД ПРИБОРНЫХ ПОДШИПНИКОВ

Здоровье-м

Зубная архитектура

Ивоклар-вивадент

Имплаза хехт гбмх

Интер-Мед

Интермедапатит

Кавитрон, ооо

Каво дентал руссланд, ооо

Казанский медико-инструментальный завод, ОАО

Каролина группа компаний

Керамика центр 3

Кеттенбах гмбх

Колгейт-палмолив

Колечко, ооо

Колтейн\валедент

Ком-денталь

Компания алан-депо

Компания интермедсервис

Компания эй си дентал

Консорт-миллениум

Костромская медтехника

Крафтвэй дентал дэпо

Кросстек диамонд

Ксингксинг

Лико-стом

Логостом

Лотте кф рус

Макс-фарма

Макси дент

МД симьюлэшион

Мегадента

Мегадента

Мегастом

Мед энд текс

Медимпорт спб

Мединфодент компания

Мединская компания

Медстильсервис

Медтек-имплант

Медтехника

Медторг 21-дентарус

Медтроник ткф

Медэксим р

Международная стоматологическая компания

Мид-юникс

Мк-1 дентал аттачметс

Моментум

Московская фармацевтическая фабрика

Мт техника

Натусана

Немецкий стоматологический центр

Неоника м

Ниссин дентал продукт

Нобель биокеар

Нордин с.а

Нормед плюс

НПК витаформ

НПО экран

НПП технологии

НСК наканиши

НТФФ полисан

Нью-дентал-ХХ1

Ок-лоза, ОАО

Омега-дент

Оралтроникс

Ортолюшион

Пастелли

Полидент

Поликардент

Полистом

Полистом

Проклиник интернасиональ

Проктер энд гэмбл

Промедтех

Прометэн

Проммедсервис

Радиозавод

Риком, ооо

Рокада мед

Росса-мед энтерпрайзес

Росслин медикал

Рус-атлант и ко

Рэлма-старт

Сае-рюбелинг-денталь

Сайанг микротек

Сателлит гроуп

Сиа ортодонтикс Мэньюфекчурер

Симко трейдинг

Симфония отдыха

Сирона денталь системс фошан

Сирона денталь системс

Система нпооо

Скай дентал

Смарт дельта системс

Сонис нпф

Сонодент

Соредекс

Спарк-дон

Специализированная зубная аптека

Спецэлектрод

Спортмедимпорт

Стильдент

Стом мед снаб

Стома премьер

Стома-денталь

Стома-сервис

Стомадент

Стомакс-евродент

Стомалит

Стоматехника

Стоматорг

Стомахим

Стомклуб

Стомэкс плюс

Счпк-дива

Тайфун-мед

Такара бельмонт корпорешн

Тби стома

Тд стоматология

Технодент

Техносистемс, ооо

Титаниумфикс

ТКД тэкне дентал

Токуяма дентал

Торнадо-дент

Трехгорная мануфактура

Тутоген медикал гмбх

Скай дентал

Туттнауэр

Уай ди эм корпорэйшн

Улыка фирма, ооо

Уралквадромед

Фармадент

Фармадентал

Фармадентмедикал

Фармасофт

Фармгеоком-про

Фармзавод ельфа А.О.

Фирма круг лтд

Хаммахер омнимед гмбх

Харико дента мед, ооо

Хека дентал

Хирана ист

Хирана медикал

Хиратрейд

Хэксагон

Целит, Торговый Дом

Чикагский центр современной стоматологии

Шефтнер гмбх

Шик технолоджиз

Шой-дентал

Штрауманн аг

Эвэ эрнст веттер гмбх

Эдента аг

Экс дентис

Эксподент

Эркастом ХХI

Эс ти ай дент

Эстэйд-сервисгруп

Эур-мед денталдепо

Юнистом-аг

Ямагачи дентал мфг., ко

3M ESPE, США-Германия -3M ESPE, USA- GERMANY

3 ДЕНТА, ООО -3 DENTA LTD.

Данный проект предусматривает развитие услуг и продвижения данной стоматологической клиники на уже сложившемся рынке.

Из всего вышесказанного следует, что цель данного проекта - изучить механизмы бизнес-планирования в экономической деятельности предприятия.и разработка бизнес-плана стоматологической клиники.

Задачи проекта:

1. изучить литературные источники;
2. дать характеристику бизнес-плана, его значение;
3. проанализировать бизнес-планирование с точки зрения значимости для ведения экономической деятельности предприятия.

Поликлиника будет включать в себя следующие услуги:

• терапевтическая стоматология;
• ортопедическая стоматология;
• детская стоматология;

Пропускная способность клиники:

• 60 человек в более нагруженный день.

Стоматологическая клиника добьется успеха среди своих потенциальных клиентов благодаря своим преимуществам перед конкурентами:

1. большой диапазон цен;
2. возможность держать цены ниже, чем у конкурентов;
3. высококвалифицированный подготовленный персонал;
4. высокое качество предоставляемых услуг;
5. использование новейших современных технологий в сфере стоматологии;
6. обслуживание по карточкам;
7. предоставление скидок.

Для реализации проекта необходима сумма в размере около 6500000 рублей.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Во всём цивилизованном мире всё более бурно развивается система частных клиник, куда переходят работать лучшие врачи. Частная клиника - один из самых рентабельных и быстрорастущих видов бизнеса. С глобальным год от года ухудшением экологии численность потенциальных пациентов все увеличивается, с ростом уровня жизни тратить на свое здоровье россияне готовы все больше и больше.

Из самых перспективных направлений инвестиций в медицину можно назвать вложения в стоматологическую, венерологическую, геронтологическую, наркологическую клинику.

Основным назначением клиники является амбулаторное лечебно-профилактическое обслуживание населения.

Здание клиники имеет следующие отделения :

• терапевтическая стоматология;
• ортопедическая стоматология;
• детская стоматология;

Пропускная способность клиники :

• 30-50 человек в рабочую смену;
• 60 человек в более нагруженный день

Поликлиника расположена в центре города, имеет привлекательный вид, достаточно благоустроена, положительной чертой является хорошо развитая транспортная сеть.

Наличие в Клинике автономных стоматологических кабинетов (без сдвоенных кресел), кабинета хирургической стоматологии с предоперационной и стерилизационной, диагностического кабинета рентгенологического и радиовизиографического исследования позволяет в полном объеме оказывать все виды стоматологической помощи. В Клинике выдержаны необходимые санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к современным лечебным учреждениям. Все это было создано после обобщения и анализа работы многих зарубежных и лучших отечественных клиник.

По стандарту размеры кабинетов (на примере лечебного кабинета):

• длина - 11м;
• глубина - 6м;
• высота - 3,5м;
• площадь - 66 м.кв;
• кубатура - 231 м.куб.

В кабинете находится 3 стоматологических кресла, расположенных в 2 ряда. В I ряду (ближе к окну) 2 кресла, во II - 1 кресло. Все кабинеты полностью оснащены современным оборудованием отвечающим международным стандартам:

1. стоматологические кресла, стоматологические установки;
2. канцелярский стол, шкафчик с медикаментами;
3. стол для размещения стерильных инструментов;
4. столик для медикаментов и пломбировочных материалов;
5. стерилизационные установки;
6. 2 раковины для мытья рук и инструментов;

Отдельно следует отметить коллектив специалистов клиники, он весьма солиден и в то же время молод. Достоинством специалистов Клиники является то, что помимо консультативной помощи они ведут и лечебную работу. Уровень оказываемой помощи уходит далеко за пределы лечения, удаления или протезирования зуба (зубов): нарушение прикуса и окклюзии, патология мышц челюстно-лицевой области (бруксизм), изменения в височном суставе (дисфункция), сложные случаи протезирования беззубых челюстей, челюстная хирургия, сложные случаи дентальной имплантации и другие виды высококвалифицированной помощи. При сложных случаях проводится совместная консультация специалистов с составлением полного плана лечения и протезирования.

Значительное внимание в клинике уделяется предупреждению перекрестной инфекции. Это одна из актуальных проблем современной медицины и особенно стоматологии. Пациенты Клиники полностью защищены от инфицирования. Стерилизационная оснащена новейшими приборами и оборудованием, обеспечивающим полное обеззараживание всего инструментария с ультразвуковой обработкой, включая стоматологические наконечники и приборы ассистента. Клиника использует только одноразовый сертифицированный расходный материал.

В целом условия труда врачей можно признать удовлетворительными. Положительным аспектом является то, что все отделения расположены в одном здании. Близость автомагистрали с одной стороны создает условия для связи с населением, но с другой стороны является источником пылевых и шумовых эффектов. Поэтому можно рекомендовать увеличить процент озеленения территории участка.

В условиях рыночных отношений стоматология оказалась в весьма непривычных для себя обстоятельствах, главное из которых - необходимость привлечения и постоянного расширения круга пациентов.

3. Описание рынка сбыта

Проводился опрос владельцев 10-ти крупнейших стоматологических поликлиник, предоставляющих платные услуги. Анкета содержала вопросы о количестве клиентов данного вида услуг, о темпах роста количества клиентов с прошлого года и о предпочтениях. Эти 10 стоматологических поликлиник охватывают 88% рынка предоставления медицинских услуг в сфере стоматологии г. Екатеринбурга. На основании анкет была составлена таблица.

Средние показатели конкурирующих организаций

Анализ сегмента рынка стоматологических поликлиник, предоставляющих платные услуги

Метод анализа был основан на распространении анкет среди организаций в области инвестирования. В результате обработки данных были получены следующие результаты по сегменту рынка в г. Екатеринбурге.

Средние показатели конкурентов по конкретному сегменту

10 самых крупных поликлиник делят 88% данного сегмента рынка Особенностью данного сегмента рынка является.:

• Клиентов не много, но высокая оплата за услугу
• Для протезирования используются новейшие технологии
• Постоянным клиентам предоставляются льготы

Общий объем рынка на который выходит фирма составляет 4,3 млн руб. + 2,780 млн руб. = 7,080 млн руб. со средними темпами роста (15% + 21%)/2=18% в год. Рынок является перспективным и быстрорастущим. По исследованиям консалтинговой фирмы «Невада-плюс», подобные темпы роста сохранятся на ближайшие 2 - 3 года.

Вхождение фирмы на рынок

Условные обозначения стоматологических поликлиник г. Екатеринбурга:

1 - «Дантист»; 2 - «32»; 3 - «Мастер Дент»; 4 - «Спектра»; 5 - «Аванстом»; 6 - «ДэнтоЭль»; 7 - «ДэнтАрт»; 8- «Классик-стоматолог»; 9- «Здоровое сияние»; 10- «Стоматология Плюс».

Таким образом, по мнению экспертов, конкурентоспособность нашей продукции на уровне конкурентоспособности крупных стоматологических поликлиник (1-20/29)*100=7% Конкурентоспособность нашей продукции в основном достигается за счет низких цен и высокого уровня обслуживания Дальнейшее увеличение конкурентоспособности возможно за счет тщательно выработанной маркетинговой стратегии фирмы.

4. Продажи и маркетинг

Одним из основных направлений деятельности стоматологической клиники «Улыбка» явилась разработка комплекса маркетинговых мероприятий стоматологических услуг, предоставляемых в отделениях клиники.

Нами оценены конкурентные преимущества стоматологии «Улыбка» в сфере маркетинга стоматологических услуг:

• Мастерство и опыт врачей, высокое качество услуг

Эти факторы играют для стоматологии «Улыбка» ключевую роль. Квалификационный состав сотрудников стоматологии достаточно высок.

В стоматологии работают 5 зубных врачей (2 - первой категории, 3 - второй категории). Зубной врач стоматологии Улыбка становился призером Всероссийских конкурсов зубных техников в 2000г. (г. Екатеринбург) и 2001г. (г. Москва). Еще один зубной техник занял II место на Всероссийском конкурсе зубных техников в 2001г. (г. Москва).

Такие высокие квалификационные показатели сотрудников ортопедического отделения позволяют оказывать высококачественные стоматологические услуги по современным технологиям.

Косвенным, но весьма существенным доказательством высокого авторитета и квалификации персонала ортопедического отделения являются ответы пациентов на вопрос анкеты о приоритетных мотивациях на платном приеме.

Врачи отделения оказывают ортопедическую помощь при всех основных нозологических стоматологических заболеваниях: дефектах твердых тканей зубов, патологической стираемости, частичной и полной потере зубов, заболеваниях пародонта, зубочелюстных аномалиях, челюстно-лицевой патологии.

• Гибкое ценообразование

С целью обеспечения клинического приема врачами всех уровней подготовки введено несколько уровней расценок на определенные виды протезирования и лечения. Это позволяет стоматологии «Улыбка» осуществлять прием пациентов из разных слоев населения. Расценки на протезирование на платном приеме могут быть или ниже или выше рыночных - в зависимости от лояльности потребителей, предоставляемого сервиса, образа товара. Этот принцип используют фирмы, имеющие конкурентов.

• Индивидуальный контакт с пациентом .

В современных условиях возрастает потребность в соблюдении норм и правил этики и деонтологии, повышении уровня культуры врачебного приема. Субъективные взаимоотношения сотрудников, психологический климат в коллективе, умение врача установить контакт с пациентом - немаловажные составляющие общего успеха любой клиники.

• Выгодное месторасположение.

Стоматология «Улыбка» располагается в центре г.Екатеринбурга на пересечении основных транспортных коммуникаций, рядом с остановками общественного транспорта; возле здания оборудована стоянка для автомобилей персонала и пациентов, что облегчает посещение клиники жителям как города, так и его пригородов.

• Благоприятные условия для продажи услуг.

Вся обстановка стоматологической клиники воздействует на подсознание пациентов. Чтобы получить положительный эффект, посетителям необходимо обеспечить уют, покой, доброжелательное отношение. Для достижения этих целей в стоматологии проведен капитальный ремонт помещений, большое внимание уделяется подбору медицинского персонала.

• Ориентация на потребителя, его запросы и пожелания.

Учитывая специфику деятельности стоматологии, для увеличения потока пациентов введен график работы клиники с 9-00 до 19-00; введены консультативный прием и прием по субботам; открыт рентгенологический кабинет, организована круглогодичная работа ортопедического отделения. Сотрудники стоматологии продолжают клиническую работу (по желанию), находясь в отпусках, что положительно отражается на показателях работы. Кроме того, значительно укорачивается период набора работ после выхода сотрудников из отпусков, в отпускной период не прекращается поток пациентов, они не уходят в другие стоматологические учреждения.

Пропорционально количеству пациентов увеличиваются и доходы стоматологических клиник от оказания платных стоматологических услуг. Так, в 2008 г. доля этих доходов увеличилась по сравнению с 2004 г. в 4,5 раза и составила 55 %, превысив долю суммарных доходов за 2004 г. и 2005 г.

5. План производства

Для организации работы стоматологической поликлиники «Улыбка» предполагается покупка двух однокомнатных квартир площадью 68м2, расположенных по адресу: проспект Карла-Маркса, дом 143, квартиры 3 и 4. Квартиры расположены на первом этаже девятиэтажного жилого дома.

Предполагаемая стоимость квартир - 4000000 руб.

Переоформление помещения из жилого в нежилое 82 950 руб.

В квартирах необходимо сделать перепланировку и ремонт общей стоимостью 508300 руб. В ремонте (реконструкции) квартир предполагается:

1. Перепланировка квартир - 270000 руб.;
2. Замена покрытия пола на линолеум - 21000 руб.;
3. Наклеивание новых обоев (моющих) - 27000 руб.;
4. Замена сантехники (унитаз, раковины, и д.р.) - 9800 руб.;
5. Пристройка лестницы со стороны балкона - 16800 руб.;
6. Прокладка кирпичной дорожки - 8400 руб.;
7. Замена старой двери на пластиковую - 20200 руб.;
8. Прочие расходы - 19100 руб.

Стоимость ремонтных работ - 116000 руб.

Расходы на коммунальные услуги - 7130 руб. (1 месяц), телефон - 300 руб. (1 месяц), электроэнергия 2500 руб. (1 месяц).

Посетитель заходит в нашу стоматологическую поликлинику и попадает в приемную, где его встречает администратор, который интересуется какую именно стоматологическую помощь или консультацию он хотел бы получить в нашей поликлинике. Если такая услуга в нашей клинике оказывается, то администратор предлагает клиенту снять верхнюю одежду и провожает его до врача, оказывающего данную услугу, в случае, если врач свободен, в противном случае предлагает либо подождать, либо записаться на удобное для него время.

Врач оказывает клиенту медицинскую услугу. После чего клиент расплачивается у администратора, одевается и уходит.

Основное оборудование, необходимое для организации работы стоматологической клиники «Улыбка»

6. Организационная структура

Для нашей стоматологической поликлиники мы выбираем такую организационно-правовую форму как Общество с Ограниченной Ответственностью, с уставным капиталом, составляющим 5500000. рублей.

Такая правовая форма будет выгодной для стоматологической поликлиники «Улыбка», так как имеются учредители, которые вкладывают собственные средства в открытие поликлиники.

Стоимость регистрации ООО «Улыбка» - 12 000 рублей.

Для ООО «Улыбка» избираем следующую структуру управления. Высшим органом ООО «Улыбка» является общее собрание учредителей, которое рассматривает финансовые и организационные вопросы, касающиеся использования прибыли и направление развития данной клиники.

Для осуществления производственной деятельности ООО «Улыбка» требуется:

1. Стоматолог - 5 человек; Высшее образование, стаж работы 5 лет, рекомендации.
2. Медсестра - 2 человека, медицинское образование или специальные курсы, стаж работы более 1 года.
3. Санитарка - 2 человека. Среднеспециальное образование, опыт работы не менее двух лет,
4. Администратор - 1 человек. Среднеспециальное образование, опыт работы не менее двух лет, характеристики, приятная внешность, умение общаться с людьми.
5. Бухгалтер - 1 человек. Высшее образование, стаж работы не менее 5 лет, на самостоятельный баланс.
6. Уборщица - 1 человек, без вредных привычек не старше 55 лет.
7. Охранник - 1 человк, среднеспециальное образование, лицензия.

Директор осуществляет руководство работы ООО «Улыбка», решает все финансовые вопросы, связанные с постоянной работой поликлиники.

Основными функциями директора являются:

• Разработка стратегий развития организации;
• Анализ внешней среды (контроль рынка сырья, конкурентов, новых технологий);
• Осуществляет организацию работы бухгалтера и администратора;
• Осуществляет выплату зарплаты.

Бухгалтер ведёт бухгалтерский учет фирмы, подготавливает финансовые отчеты.

Администратор осуществляет связь с клиентами, записывает на оказание услуги, следит за работой персонала, принимает и передает заявки на приобретение необходимого сырья и принадлежностей.

Стоматологи, медсестры, санитарки оказывают услуги клиентам, выписывают чеки клиентам, подают заявки администратору на приобретение определенного количества расходного материала.

Уборщица осуществляет уборку всех залов, туалетов, раковин, подает заявки администратору на приобретение необходимых принадлежностей для уборки помещений.

Принципы оплаты труда:

При устройстве на работу в ООО «Улыбка» сотрудники будут заключать договор, в котором будет указана зарплата:

• Директор - 45000 руб.
• Администратор - 8000 руб.
• Бухгалтер - 25000 руб.
• Стоматолог оклад 10000 рублей плюс 20% от стоимости оказанных услуг.
• Медсестра от 6000 руб. плюс 5% от стоимости оказанных услуг.
• Санитарка от 5000 руб.
• Охранник от 9000 руб.
• Уборщица 4000 руб.

Для снижения накладных расходов мы планируем заключить контракт с поставщиком расходных материалов, в котором будет оговорено то, что чем больший объем материалов мы будем покупать, тем большую скидку они нам будут делать. А также добиваться скидок как их постоянные покупатели.

Нашим постоянным поставщиком расходных материалов будет ОАО «Медтехника», с которой мы заключим долгосрочный контракт, в котором будут указаны условия поставки и оплаты расходных материалов.

Условия поставки: Мы будем брать продукцию на реализацию со склада оптового магазина, что позволяет покупать расходных материалов на 20% ниже чем в среднем у других поставщиков.

Запас продукции данного поставщика производится с расчетом на месяц. Расходы на расходных материалов примерно 26 000 руб.

7. Финансовый план

Целью разработки настоящего финансового плана является определение эффективности оказания стоматологических услуг.

Общая потребность в инвестициях составляет около 5 000 000 руб.

На основании приведенной статистики проанализируем динамику суммы инвестиционных издержек.

Из приведенного графика видно, что основная часть инвестиционных издержек приходится на первый квартал реализации проекта.

Данный инвестиционный проект полностью финансируется за счет заемных средств - простого долгосрочного банковского кредита

Условия и схема кредитования:

• инвестиционные средства поступают на счет ООО «Улыбка» одним траншем 09.01.2009 г. в размере 5000000 руб.;
• срок погашения кредита 5 лет;
• плата за предоставление кредита 6% годовых в руб.;
• отсрочка первой выплаты процентов составит 1 месяц;
• дальнейшие поступления процентов за кредит происходят регулярно - раз в месяц;
• погашение принципала кредита начинается через 1 год после даты ввода в эксплуатацию комплекса по переработке соевых продуктов;

Схема погашения инвестиционного кредита с учетом дисконтирования по ставке проекта, представлен в следующей таблице.

График погашения инвестиционного кредита

	Сумма основного долга на начало года	Выплата процентов по кредиту	Выплата основного долга	Сумма основного долга на конец года